Per molti account aziendali (account che vendono tramite Amazon), una sospensione di Amazon rappresenta un grave rischio per il loro reddito e reputazione e l’intera esperienza di recupero può essere molto lunga e stressante.
Se hai appena ricevuto una sospensione, fai un respiro profondo e lascia che ti guidiamo attraverso il processo di ripristino del tuo Account venditore.
Perchè hanno sospeso il mio account?
Le sospensioni da Amazon Seller Central si verificano quando la piattaforma di eCommerce rimuove i tuoi privilegi di vendita perché ritengono che tu abbia violato una delle loro politiche. Le cause principali della sospensione dell’account sono:
- Scarse prestazioni.
- Violazioni delle norme
Come mi accorgo che il mio account Amazon è stato sospeso?
Puoi scoprire il motivo controllando le notifiche di rendimento in Seller Central. Un venditore sospeso riceverà anche una notifica intitolata “I tuoi privilegi di vendita su Amazon.com sono stati rimossi” con un elenco di ASIN che Amazon ritiene abbiano violato le loro politiche
Come posso riavere il mio account Amazon?
Innanzitutto urante questo periodo, nessuno dei tuoi elenchi prodotti Amazon sarà visibile agli acquirenti. La tua presenza su Amazon in pratica cessa di esistere, ma non temere perché puoi fare ricorso per revocare la sospensione e ripristinare il tuo account.
Esistono diversi livelli o tipi di sospensione dell’account su Amazon. Quali sono?
1. Account sospeso
Se il tuo account venditore Amazon è sospeso, significa che non è utilizzabile. Dovrai quindi metterti in contatto con Amazon per accertare i motivi alla base perché potresti aver fatto qualcosa di sbagliato involontariamente o talvolta potrebbe non esserci nemmeno un motivo sostanziale. Tuttavia, una volta scoperti i motivi, devi quindi proporre un Piano d’azione ad Amazon per rettificare la situazione e ripristinare il tuo account.
2. Account disattivato
Se il tuo account venditore Amazon è disattivato, ti sarà proibito continuare le tue attività di vendita. Anche in questo caso, che si tratti di una violazione delle policy o che si ritenga un errore da parte di Amazon, è necessario comunicare con Amazon e assicurarsi di presentare ricorso entro 90 giorni. Questo di solito si verifica quando un account è associato a un altro a cui è già stato impedito di operare su Amazon.
3. Rifiuto dell’account
Il tipo Denial è un punto difficile in cui trovarsi perché è quando hai già presentato ricorso ad Amazon per la reintegrazione ed è stato respinto. Tuttavia, c’è ancora spazio per riformare e ripresentare il piano d’azione.
4. Divieto di account
Questo livello di sospensione non comporta alcun provvedimento di impugnazione. Non sarai più in grado di vendere su Amazon e anche le email di ricorso che invii non verranno nemmeno lette da Amazon.
Qual è la differenza?
- Sospeso significa che hai ancora la possibilità di fare ricorso. Avrai bisogno di elaborare un piano d’azione.
- Negato significa che il tuo ricorso è stato respinto, ma hai ancora la possibilità di presentare un piano d’azione rivisto.
- Bannato è lo scenario peggiore dei tre. Fondamentalmente, sei fuori di lì. Il tuo ricorso è fallito più di una volta e Amazon non leggerà più le tue email.
Ah beh, apro un altro account dirai… Ma sarai anche informato che è contro i termini e le condizioni di Amazon per te aprire un altro account venditore!
Ora che conosci tutti i motivi alla base della sospensione, sei in una posizione migliore per navigare. Quindi, se il tuo account Amazon è sospeso, come recuperarlo?
Una volta che vedi che il tuo account aziendale è stato sospeso, devi avviare il processo di comunicazione con Amazon e ci sono cose importanti da tenere a mente mentre lo fai. Ricorda, vale la pena essere pazienti e professionali nel modo in cui ti comporti
Dai un’occhiata al tuo avviso di sospensione e comprendi il motivo principale alla base della tua sospensione. Se Amazon afferma che hai violato una politica, capisci quale e come l’hai fatto. Questo è importante perché devi dimostrare ad Amazon che ora sei consapevole di ciò che hai fatto di sbagliato.
Devi anche tracciare un piano d’azione chiaro in modo che Amazon si fidi che farai i passi giusti per correggere i tuoi errori. Infine, devi anche mostrare loro che sarai abbastanza vigile da non commettere nuovamente gli stessi errori o violazioni in futuro.
I venditori che sono stati sospesi spesso si sentono frustrati dal fatto che non possono alzare il telefono e parlare con qualcuno per risolvere il problema. Ogni minuto in cui un venditore viene sospeso, perde denaro! In alcuni casi, possono essere necessarie settimane o mesi prima che i venditori vengano reintegrati.
Puoi seguire i passaggi indicati di seguito per inviare un ricorso ad Amazon
- Dopo aver formulato il tuo POA, vai su Seller Central e fai clic su “Notifiche sul rendimento” dal menu a discesa “Rendimento“.
Apri l’avviso di sospensione che Amazon ti ha inviato e fai clic su Ricorso. Vedrai quindi alcune opzioni per le decisioni di ricorso. Scegli quello desiderato. - Ora dovrai digitare il tuo piano d’azione e fornire le tue informazioni di contatto in modo che le autorità interessate possano contattarti per qualsiasi domanda o informazione di cui hanno bisogno da te.
- Fare clic su Invia. Il tuo ricorso verrà quindi inviato per la revisione ad Amazon Seller Performance.
Ora che hai comunicato formalmente il tuo piano d’azione ad Amazon, tutto ciò che devi fare è sederti e aspettare. Sì, a volte può essere un’attesa straziante, perché possono essere necessarie da poche settimane a persino mesi per ricevere una risposta da Amazon. Ma qui la pazienza è essenziale. Devi credere nel fatto che Amazon ascolterà il tuo appello e ripristinerà il tuo account a tempo debito, purché tu abbia dichiarato tutto chiaramente.
