Qualche giorno fa, una nostra cliente – un’attrice e scrittrice di Roma, Claudia Conte – ci ha contattato.
Il suo account Instagram era stato violato da Hacker Russi, i quali subito dopo le hanno chiesto un riscatto per riaverlo. Quante volte avrete sentito parlare di questo argomento e magari lo avete totalmente ignorato? Ma abbiamo una brutta notizia da darvi: gli hacker sono ormai tantissimi e hanno imparato ad “hackerare” anche le vostre Pagine Social, Aziendali e non. Soltanto grazie all’impegno del nostro Staff, siamo riusciti a recuperare il profilo Instagram – ID: @claudiaconteactress – senza dover piegare la testa di fronte a questi delinquenti.
Vogliamo condividere questa esperienza con persone che hanno dovuto affrontare la sua stessa situazione, offrendo la nostra consulenza per risolvere problematiche simili.
Come Comportarsi quindi di fronte a questa frode informatica?
Ecco una breve guida che vi può aiutare a recuperare il vostro profilo.
1. Accedi all’APP Instagram
Se sei stato vittima di hackeraggio, ovviamente non avrai più la possibilità di accedere al tuo account, dunque ti consiglio di farlo da un altro profilo (da quello di un amico, per esempio) e poi cliccare sulle Opzioni in alto a destra.
2. Segnala un problema
Atterrato sulla pagina delle Opzioni, scorri col dito sul display fino ad arrivare alla sezione Assistenza e poi clicca su “Segnala un problema”.
3. Le opzioni disponibili
Instagram ora ti mette a disposizione 3 possibilità di approccio: Spam o uso improprio, Qualcosa non funziona e Commenti generali.
Cliccando sulla prima opzione “Spam o uso improprio” potrai accedere al centro assistenza e, cliccando su “Account vittime di hacker” in sostanza scoprirai cosa ti suggerisce di fare Instagram in caso di hackeraggio e come proteggere il tuo account da ulteriori attacchi.
Cliccando sulla seconda opzione “Qualcosa non funziona” potrai contattare l’assistenza Instagram.
Cliccando sulla terza opzione “Commenti generali” avrai la possibilità di segnalare al centro assistenza Instagram cosa ti piace e cosa potrebbe essere migliorato sull’app.
Se stai cercando di recuperare un account Instagram hackerato, ti consiglio di cliccare direttamente su “Qualcosa non funziona”: in questo modo potrai descrivere dettagliatamente, e in modo diretto, la tua problematica al servizio clienti Instagram.
4. Descrivi il tuo problema
Una volta pigiato su “Qualcosa non funziona” è fondamentale che tu descriva dettagliatamente il tuo problema al servizio clienti Instagram.
Ti consiglio di scrivere all’assistenza anche un tuo indirizzo e-mail di recapito, nel caso in cui tu stia cercando di recuperare il tuo account Instagram dal telefono di un amico.
Una volta descritta la tua problematica, clicca su “Invia” in alto a destra.
5. Ecco fatto!
Ecco fatto! Hai inviato la tua segnalazione al centro assistenza Instagram.
Per terminare di recuperare il tuo account vittima di hackeraggio non ti resta che attendere qualche ora (a volte qualche giorno, dipende dal traffico), e il servizio clienti Instagram si metterà direttamente in contatto con te all’indirizzo e-mail che gli hai segnalato al punto 4, oppure all’indirizzo e-mail col quale sei registrato ad Instagram nel caso tu avessi inviato la segnalazione da un altro account.
