L’industria automobilistica si è evoluta rapidamente negli ultimi dieci anni.

A causa della crescita significativa di fattori come la tecnologia, l’innovazione e i media, il settore ha subito cambiamenti nel percorso di acquisto di un cliente a tal punto che il 59% degli acquirenti di auto ora trascorre il proprio tempo a fare ricerche online.

Per i concessionari automobilistici che affrontano queste sfide, l’obiettivo è far funzionare l’esperienza digitale in armonia con quella della concessionaria.

In questo articolo, esploriamo 5 modi chiave in cui il digitale sta trasformando l’esperienza di acquisto dell’auto.

1. Come i consumatori ricercano le auto

Il viaggio del consumatore automobilistico è uno dei più complessi di tutti i settori. Sebbene i clienti acquistino ancora i loro veicoli presso i concessionari, la maggior parte dei momenti decisionali e influenti avviene in anticipo online.

Secondo Google, il 95% degli acquirenti di veicoli utilizza il digitale come fonte di informazioni e il 65% degli acquirenti impiega solo 3 settimane per effettuare ricerche online. In effetti, il doppio inizia la ricerca online rispetto a un rivenditore.

Quando gli acquirenti di auto iniziano la loro ricerca, 6 su 10 sono indecisi e aperti a diverse opzioni di modelli e veicoli. Tuttavia, quando arrivano effettivamente a un concessionario, spesso conoscono già il veicolo che vogliono acquistare.

Quando si tratta di quali contenuti consumano, la ricerca video è vista come il formato più popolare ed efficace per incoraggiare la considerazione del marchio. Le visualizzazioni su YouTube di test drive, funzioni, opzioni e walk-through sono raddoppiate nell’ultimo anno, con il 70% delle persone che hanno utilizzato YouTube come parte del processo di acquisto dell’auto sono state influenzate da ciò che hanno guardato.

Conclusione: la cosa più importante da tenere a mente per i concessionari automobilistici è raggiungere e indirizzare i clienti in questa fase indecisa prima che abbiano preso la loro decisione o siano stati influenzati da un altro concorrente.

Una forza lavoro che capisce come utilizzare i canali di marketing digitale come la ricerca a pagamento (PPC, Google Ads) può aiutare la tua concessionaria a lavorare su piattaforme di social media frequentate dal tuo pubblico di destinazione mentre ti concentri sulla SEO aiuterà a migliorare le classifiche di ricerca, consentendo ai clienti di trovarti facilmente.

2. Gli acquirenti non iniziano più dalla concessionaria

Durante la ricerca, i consumatori non cercano informazioni solo sui siti Web dei marchi automobilistici, ma visitano siti di confronto per controllare i prezzi e le recensioni degli utenti prima ancora di mettere piede all’interno di una concessionaria.

Il 56% dei nuovi acquirenti inizia più comunemente in un sito di terze parti e finisce in un sito Web di un rivenditore.

Anno dopo anno, il traffico verso i siti di ricerca automobilistica è aumentato del 12%, mentre i concessionari hanno registrato una diminuzione del 2% sui loro siti web. Siti web come TrueCar ed Edmunds forniscono ai clienti informazioni pertinenti e tempestive in pochi semplici clic.

Questo aumento della popolarità delle fonti di informazione “neutre” dimostra la necessità significativa per i concessionari di fornire le informazioni necessarie ai clienti in modo trasparente e accessibile online, in modo che non debbano pescare in un altro stagno.

“È fondamentale che le case automobilistiche rendano le informazioni sulle loro auto prontamente disponibili ai consumatori online oltre a ciò che offrono sui loro siti web“. – Becky Tasker, Manager, Adobe Digital Insights

3. La tecnologia sta cambiando l’esperienza del cliente

Marketing video

Il video sta semplificando molto il processo di ricerca dell’acquirente dell’auto, creando un’esperienza molto più pertinente e personalizzata.

Da test drive virtuali, viste a 360 gradi degli interni o walkaround esterni. Il 56% degli acquirenti di auto ha affermato di poter essere convinto ad acquistare un’auto da un video a 360 gradi senza nemmeno dover guidare il veicolo.

Un perfetto esempio di ciò è la campagna video di BMW “#BMWSTORIES”. L’idea alla base di questa campagna era di mostrare le storie personali dei loro clienti e come il marchio BMW li ha aiutati nei loro viaggi emozionanti e nella vita reale.

Con 33 video in totale, che hanno ricevuto ovunque da 7.000 a 14 milioni di visualizzazioni su ogni video. #BMWStories genera, in media, un tasso di coinvolgimento 5 volte superiore rispetto al marchio automobilistico medio.

Conclusioni: è importante fornire ai potenziali acquirenti informazioni visive che vadano oltre un’immagine. Forma i dipendenti in modo che possano utilizzare piattaforme come YouTube o Facebook Video per fornire dimostrazioni dettagliate, display e persino test drive dei tuoi veicoli potrebbero avere una maggiore influenza su una persona che visita la tua concessionaria.

Realta virtuale

Con il rilascio della realtà virtuale e aumentata, la VR sta già facendo scalpore in tutti i settori. Ma l’industria automobilistica è un passo avanti.

Le case automobilistiche stanno cercando di utilizzare sia la tecnologia della realtà virtuale che quella della realtà aumentata per offrire le migliori esperienze di veicoli ai consumatori. Secondo Digi-Capital, le entrate previste dalla realtà aumentata / virtuale raggiungeranno i 120 miliardi di dollari entro il 2020.

Utilizzando la tecnologia VR e app specializzate, quasi tutti gli showroom di qualsiasi concessionaria possono diventare uno showroom di realtà virtuale. Marchi come Audi e BMW sono già saltati su questo fenomeno.

Vroom ha persino creato uno showroom di realtà virtuale per mostrare il proprio assortimento disponibile che consente agli utenti di visualizzare i modelli di auto dalla comodità della propria casa.

L’80% della futura generazione di acquisti tenderà a visitare negozi che offrono esperienze interattive tramite tecnologie AR e VR.

4. Lo Smartphone gioca un ruolo enorme

Più della metà degli acquirenti di automobili utilizza un dispositivo mobile nella loro ricerca di informazioni automobilistiche.

Secondo la ricerca di Weve Automotive, il viaggio mobile inizia con:

• Consapevolezza: il 57% ha cercato ispirazione per le auto sul proprio cellulare.
• Considerazione: il 59% ha ricercato e confrontato prezzi / specifiche sul proprio cellulare.
• Intento: il 61% ha cercato concessionari nelle vicinanze, richiesto opuscoli e prenotato test drive sul proprio cellulare.
• Acquisto: il 9% ha acquistato un’auto sul proprio cellulare.
• Fedeltà: il 9% ha esplorato il post-vendita sul proprio cellulare.

Inoltre, il 58% degli acquirenti di auto concorda sul fatto che in futuro il proprio smartphone sarà probabilmente l’unico dispositivo che utilizzerà per la ricerca sui veicoli.

5. La pubblicità digitale è in aumento

Quando si tratta di pubblicità, i concorrenti automobilistici utilizzano il digitale come canale numero uno nelle loro campagne di marketing.

Gli esperti del settore stimano che la spesa pubblicitaria digitale media per il settore automobilistico supererà i 14 miliardi di dollari entro il 2020, con un aumento del 200% in soli 3 anni.

Utilizzando una vasta gamma di strumenti di marketing integrati supportati da sperimentazione e innovazione, questo offre ai rivenditori la possibilità di attirare più clienti.

E’ importante capire dove i consumatori ricercano potenziali veicoli. I social media sono uno strumento essenziale per qualsiasi attività commerciale, ma per l’industria automobilistica rappresentano un’opportunità per rivolgersi a acquirenti specifici in base alle loro abitudini di ricerca.

Piattaforme come Instagram, Twitter e Youtube consentono ai marchi di essere creativamente innovativi con le loro campagne.

Ad esempio, con una media di 34 post al giorno e ben 19,8.000 impegni per post, Mercedes-Benz ha recentemente generato oltre 424.000 impegni ogni 24 ore nel corso di una settimana, più di qualsiasi altro concorrente.

Per distinguersi dalla massa, molti dei post di Facebook di Mercedes contengono informazioni sul consumo di carburante delle sue auto e sulle emissioni di CO2, e il loro contenuto video presenta spesso piloti di celebrità che ritraggono un tema comico comune, ottenendo centinaia di migliaia di visualizzazioni.

Con il digitale ora più una necessità che una scelta, i marchi automobilistici e le concessionarie devono impegnarsi a introdurre e integrare tecnologie e strategie digitali nella loro attività.

La chiave per intraprendere o far progredire la trasformazione digitale è disporre di una forza lavoro che comprenda i fondamenti del digitale in modo da poter eseguire campagne di marketing efficaci e influenzare i clienti attraverso tecniche di vendita sociale di successo.

In definitiva, l’obiettivo delle tecniche digitali dovrebbe essere quello di garantire che il percorso dell’acquirente sia interattivo, coinvolgente e piacevole.