La tecnologia emergente sta cambiando costantemente il modo in cui le aziende commercializzano i loro prodotti e servizi, il che significa che le aziende devono rimanere adattabili per rimanere competitive.
I chatbot – programmi generati dal computer che utilizzano l’intelligenza artificiale (AI) per avviare e portare avanti conversazioni con i consumatori – sono emersi per aiutare i consumatori online a selezionare i prodotti e i servizi più appropriati per soddisfare le loro esigenze, rispondere alle domande più frequenti e fornire assistenza ai clienti dopo una vendita.
I chatbot possono migliorare l’esperienza del servizio clienti?
La risposta è si!
Alcune cose non cambiano mai, incluso il fatto che i clienti desiderano ancora un’esperienza di servizio clienti perfetta e piacevole quando sono online. Spesso, un buon servizio clienti dopo una vendita può aiutare a ridurre le richieste di rimborso e convertire un acquirente per la prima volta in un cliente a lungo termine.
Inserisci il chatbot, che può coinvolgere un cliente online e chiedere cosa può fare per aiutare.
Nella maggior parte dei casi, un cliente ha semplicemente bisogno di una risposta alla domanda e i chatbot sono diventati così sofisticati da fornire una varietà di risposte basate su un ampio database di domande che i clienti chiedono più spesso su un prodotto o servizio.
I chatbots possono anche aiutare a ridurre i tempi di attesa dei clienti, nonché il numero di rappresentanti del servizio clienti di cui la tua azienda ha bisogno. E non dormono, il che significa che puoi fornire ai tuoi clienti un servizio 24 ore su 24, anche quando non hai un rappresentante dal vivo disponibile per rispondere alle domande in arrivo.
I chatbot possono coinvolgere i clienti dopo una vendita
Tuttavia, i chatbot non si limitano a gestire le richieste di assistenza clienti in entrata. Puoi usarli per coinvolgere anche i tuoi clienti con il marketing in uscita.
Se sei come molte aziende, probabilmente non hai la manodopera o il tempo per fare il coinvolgimento proattivo del cliente che desideri.
Ma usando i chatbots per inviare messaggi di follow-up , puoi:
• Assicurarsi che gli acquirenti siano soddisfatti del loro acquisto inviando messaggi di follow-up di routine
• Annunciare nuovi prodotti e / o servizi che stanno scendendo lungo la pipeline
• Auguriamo alle persone un felice compleanno e abbinandole a un’offerta speciale di sconti per incentivare le vendite
Nel caso in cui i tuoi clienti abbiano un problema, puoi programmare i chatbots per inviarli direttamente a un membro del tuo team che può aiutarti a risolverlo. Puoi persino programmare i chatbots per chiedere ai clienti di digitare messaggi che spieghino il loro problema, che viene poi inviato a un membro del tuo team. Tieni presente che se questa è una rotta che scegli di utilizzare, il tuo chatbot deve far sapere alle persone quando possono aspettarsi una risposta.
Le aziende dovrebbero essere entusiaste delle possibilità di marketing dei chatbot, che dovrebbero continuare a crescere in popolarità per i prossimi anni, poiché la tecnologia diventa più sofisticata.
La maggior parte degli esperti prevede che in un futuro non troppo lontano, i chatbot saranno capaci di centinaia di interazioni che replicano la conversazione umana effettiva e possono essere codificati con la capacità di avere risposte più intelligenti alle richieste dei clienti.
