Certamente, l’impegno di alcune e-mail potrebbe migliorare notevolmente in questi giorni. Tuttavia, allo stesso tempo, un messaggio sbagliato potrebbe danneggiare sia il marchio che la reputazione dell’invio.

Una delle principali attività del team di Deliverability durante questo periodo è monitorare la consegna e le prestazioni dei clienti MailUp in tempo reale per garantire che i messaggi importanti vengano recapitati prontamente e senza intoppi.

I marchi tendono a cedere all’impulso di comunicare con tutti i loro destinatari in queste circostanze. Questo li porta ad includere anche quei contatti solitamente esclusi dalla posta.

Chiaramente, è la crisi che spinge le aziende a rompere con le buone pratiche di email marketing, come segmentazione, monitoraggio, test e bilanciamento della distribuzione degli invii nel tempo per evitare picchi di volume improvvisi Un esempio recente Alcuni grafici possono offrire un’idea migliore di ciò che sta accadendo in questi giorni. Ecco un cliente che si è trovato costretto a quintuplicare il numero di email inviate in un giorno, portandolo a quasi 3 milioni. Sono stati inclusi anche tutti i contatti inattivi nell’elenco.

Una massiccia attività di invio come questa ha sicuramente ripercussioni in termini di consegna. Sfortunatamente, gli algoritmi dei sistemi di filtro antispam del provider non perdonano. Lezioni dalle migliori pratiche In un recente articolo, Gartner ha evidenziato le migliori pratiche da seguire in questa situazione storica.

Il post ha scoraggiato l’invio di comunicazioni prima di considerare quanto segue: Stai per comunicare qualcosa di diverso rispetto ad altri marchi? Il tuo contenuto di posta elettronica differisce da ciò che i destinatari sono abituati a ricevere? I destinatari possono cogliere le informazioni chiave della tua comunicazione dall’oggetto e dalle prime righe di posta elettronica ?

Le informazioni chiave e-mail riguardano le esigenze dei destinatari in questo momento specifico? Gartner sottolinea quest’ultimo aspetto. Azioni durante le settimane di emergenza Data la situazione critica, la regola generale dovrebbe essere quella di ridurre il più possibile le e-mail di intasamento e il rumore di fondo generale.

Ciò favorirà e darà maggiore visibilità agli aggiornamenti e alle comunicazioni che sono piuttosto importanti. In particolare, ecco i miei consigli e quelli del team di consegnabilità di MailUp: prima di inviare un’e-mail, verificare che le indicazioni di cui sopra siano soddisfatte, rispondendo: “i destinatari devono davvero ricevere questa comunicazione? “NON approfittare del momento per aggiornare il tuo database con una quantità significativa di nuovi contatti che non sono mai stati inviati prima.

Contatti molto vecchi o acquisiti in modo errato possono portare a un calo della reputazione o persino a una lista nera, per non parlare del fatto che ciò potrebbe generare un picco di disiscritti.

Ciò metterebbe a repentaglio il tuo database, anche al termine dell’emergenza. Se desideri vendere qualcosa o lanciare promozioni speciali in questo momento, ti consiglio vivamente di ripensarci. Questa potrebbe essere vista come un’iniziativa fuori luogo e gettarti una cattiva luce su di te. Una riflessione finale sull’impegno Avendo impostato questi presupposti necessari, lasciami condividere un pensiero laterale sviluppato analizzando i modelli di diversi clienti, in particolare i valori anomali di questo periodo. di queste settimane ci insegna che l’e-mail non è solo marketing.

In effetti, può essere lo strumento più efficace per comunicare nei momenti di bisogno. Tuttavia, apprendiamo anche che i risultati medi che siamo abituati a considerare come standard potrebbero non essere così al giorno d’oggi. I tassi di apertura, i clic e persino il ROI (nel senso più generale del termine, ovvero il ritorno di una determinata attività) possono variare a seconda del contesto. Sappiamo come le attività dei destinatari sull’e-mail sono proporzionali a la pertinenza del contenuto trasmesso.

La tabella seguente mostra la tariffa OR e CR del cliente. Rispetto a una media del 20% OR e del 4% CR, un messaggio importante relativo all’emergenza del coronavirus ha portato il tasso di apertura a quasi il 40% (doppio) e il tasso di clic al 15% (+73%).

In generale, ho notato che il numero di email inviate è aumentato di circa il 10% ma, secondo me, questo non è necessariamente significativo. Piuttosto, ciò che è significativo è che è possibile isolare un gruppo di clienti che hanno avuto un aumento molto elevato (dal 200 al 400%) in termini di coinvolgimento.

Questi appartengono a settori diversi, come la vendita al dettaglio, l’assistenza sanitaria, le università, le amministrazioni comunali, ecc. Tutte le società di questo cluster condividono un elemento: il contenuto è molto rilevante per i destinatari e più pertinente del contenuto che erano abituati a ricevere stessi clienti.

In sintesi Anche se non c’è molto spazio per pensieri positivi in ​​un contesto più ampio, siamo lieti di scoprire che anche in tempi difficili, i destinatari delle e-mail reagiscono energicamente.

Questo post ha lo scopo di sottolineare che se, in effetti, stiamo assistendo a un netto miglioramento dell’impegno di alcune comunicazioni rispetto alla media, è altrettanto vero che un messaggio o una pratica sbagliati potrebbero peggiorare il marchio e inviare reputazione rispetto al passato Non lasciarti prendere dal panico né considerare questo periodo come il più favorevole per contattare anche quei destinatari che abbiamo escluso dalle nostre spedizioni per mesi o anni.

Meglio, inviamo anche loro un’e-mail, solo se abbiamo qualcosa di fondamentale da comunicare o qualcosa fuori dall’ordinario. Pensa sempre in termini di pertinenza: anche qui, questo è sempre il parametro migliore per avere risposte positive dai destinatari.