WhatsApp Business è pensato esclusivamente per le aziende. È stato progettato da zero per offrire un servizio aggiuntivo per i clienti e sarà utilizzato solo dai proprietari di attività commerciali.
WhatsApp Business, fornisce semplicemente un’app o una piattaforma per consentire alle aziende di interagire meglio con i propri clienti fornendo aggiornamenti, supporto e fondamentalmente la possibilità di gestire la propria attività dai telefoni cellulari, su WhatsApp, invece di andare altrove online. In breve, il cliente utilizzerà la normale app WhatsApp, mentre il proprietario o il manager dell’azienda utilizza l’app WhatsApp Business.
Se cerchi nel Google Play Store, troverai molte app che si rivolgono agli utenti aziendali. Ad esempio, Uber, il servizio di chiamata di taxi basato su app, ha due app: la normale app “Uber” per i clienti e un’app “Uber Driver” per i conducenti che gestiscono i taxi per il servizio. In breve, è solo un’interfaccia per la fine del servizio.
Ma con una piattaforma di messaggistica con milioni di utenti come WhatsApp, l’ambito è molto più ampio, abbastanza ampio da creare un’app separata perché deve soddisfare un gran numero di aziende, che si tratti del tuo negozio di alimentari locale, del governo, dei servizi professionali e anche istituzioni mediche e sanitarie.
Cosa c’è di diverso dall’app standard?
È gratis
Sì, WhatsApp ti consente di elencare la tua attività e rimanere in contatto con i tuoi clienti senza alcun costo.
Con un’app di messaggistica che invia messaggi di servizio, gli SMS umili ma costosi potrebbero presto diventare ridondanti. Quando un’azienda può bombardare la propria base di utenti con messaggi di marketing senza il coinvolgimento di un fornitore di telecomunicazioni, sai che le cose stanno cambiando.
Messaggi di servizi, attivazioni e altro possono essere effettuati anche tramite WhatsApp.
Certamente riduce il costo dell’invio di messaggi SMS, ma ti farà anche sapere che un particolare messaggio di servizio proviene da un fornitore di servizi verificato. WhatsApp Business riduce anche la necessità per un’azienda piccola o personale di pagare ed eseguire un’app perché elimina le complessità del suo funzionamento, incluso il fattore di costo. Questo dovrebbe essere un vantaggio anche per gli utenti perché il servizio proverrà da una fonte nota e lo spam può essere facilmente filtrato.
Profili aziendali
Per quanto riguarda le funzionalità standard, ci sono “Profili aziendali” che aiuteranno i clienti a ottenere ulteriori informazioni come l’email o l’indirizzo del negozio, il sito web o qualsiasi descrizione aggiuntiva dell’attività.
Questi sono abbastanza dettagliati e aiutano a stabilire la natura della tua attività su WhatsApp. Un’attività verificata aggiunge semplicemente l’autenticità e farà sapere agli utenti di WhatsApp che non sei un ladro che cerca di ingannare i clienti online. WhatsApp prende davvero sul serio la verifica, poiché spiegherò la sezione “configurazione“.
Messaging Tools
Ci sono molti strumenti di messaggistica che ti consentono, come azienda, di impostare “risposte rapide” per assicurarti di poter inviare rapidamente risposte alle domande frequenti. Puoi anche dare alla tua attività virtuale una reception impostando messaggi di saluto che introducono i clienti alla tua attività. WhatsApp Business consente anche di utilizzare “messaggi di assenza” personalizzati durante le ore non lavorative o quando i proprietari sono occupati.
Statistiche
I messaggi significano anche dati. Dati che possono essere utilizzati per comprendere meglio i tuoi clienti e offrire servizi migliori, facendo crescere la tua attività lungo il percorso. A tal fine, WhatsApp Business offre statistiche sui messaggi, una funzionalità che fornisce agli imprenditori semplici metriche sul numero di messaggi inviati, consegnati e letti in modo che possano modificare il contenuto delle risposte rapide o la loro strategia di contattare i propri clienti. Una caratteristica piccola ma utile davvero.
WhatsApp Web
WhatsApp Business supporta anche WhatsApp Web, in cui puoi gestire il servizio online, senza un’app mobile. La funzionalità non è ancora così complessa come l’app mobile, ma ci aspettiamo che fornisca di più in futuro, poiché molte organizzazioni più grandi si uniscono all’ovile.
Questi sono i punti più fini che distinguono WhatsApp Business dall’app standard. Come hai visto nella funzionalità esaurita, è costruita da zero per aziende o individui che eseguono la propria configurazione, per soddisfare le esigenze dei clienti. È anche il vero motivo per cui l’app esiste, perché offre molto di più di ciò che l’app standard può offrire a coloro che attualmente fanno affari con l’app normale.
Cosa e come intendi usarlo dipende totalmente da te e dalla natura della tua attività.
Cosa ti serve per avere WhatsApp Business
Ci sono alcuni prerequisiti per eseguire WhatsApp Business a causa del modo in cui è progettato WhatsApp come servizio.
Avrai bisogno di uno smartphone con sistema operativo Android (i possessori di iOS dovranno aspettare un po ‘), un numero per registrarsi al servizio. Questo sarà il tuo numero ufficiale e commerciale e verrà utilizzato quando interagisci con i clienti. È meglio se questo è un numero completamente separato, quindi potresti voler prendere una nuova SIM.
Il motivo è il processo di verifica di WhatsApp.
WhatsApp consente di collegare un solo numero di cellulare a un account WhatsApp. Se il tuo numero attuale è già utilizzato da WhatsApp, non puoi utilizzarlo per un account WhatsApp Business.
Cosa succede se possiedi solo una scheda SIM e uno smartphone? Bene, dovrai spostare i dettagli del tuo attuale account WhatsApp sul tuo profilo WhatsApp Business. Intendiamoci, ho detto “sposta” non copiare. Sì, anche se hai entrambe le app installate sul tuo singolo telefono SIM, sarai in grado di utilizzare solo l’una o l’altra su di esso.
