Ecco come attrarre più ambasciatori del marchio e lasciare che i tuoi clienti facciano il marketing per te.
Molte persone anche professionisti del marketing confondono l’ambassador del marchio e il marketing degli influencer. Sebbene condividano molti tratti, sono approcci fondamentalmente diversi e richiedono diverse strategie per scalare.
Gli influencer sono pagati!
Creano contenuti per un breve periodo di tempo su un contratto, quindi spesso rimuovono i contenuti dai loro feed sui social media dopo la conclusione del contratto.
Gli influencer hanno i loro usi, ma per un impatto a lungo termine, gli ambasciatori del marchio offrono un ROI superiore. A differenza degli influencer, gli ambasciatori del marchio sono clienti non pagati. Il loro genuino amore per un’azienda e i suoi prodotti li ispira a condividere la loro passione, guidando le vendite attraverso il passaparola.
Qualsiasi strategia di marketing di successo merita un investimento continuo. I programmi di ambasciatore del marchio non sono diversi.
Durante le fasi di test, i professionisti del marketing non dovrebbero preoccuparsi della scala, ma solo delle prove del funzionamento di un programma. Una volta che il programma si rivela efficace, tuttavia, la scala diventa una priorità assoluta. Ciò pone sfide per i programmi di ambasciatore del marchio. In che modo le aziende possono convincere gli acquirenti, che non hanno alcuna partecipazione finanziaria al successo del marchio, a fare marketing gratuitamente?
I programmi degli ambassadors erano più difficili da scalare rispetto ai programmi degli influencer, ma le strategie e gli strumenti di oggi lo rendono facile da scalare in modo efficace ed economico. Il marketing del passaparola è troppo efficace per lasciare al caso, quindi i professionisti del marketing devono prestare ai loro programmi ambasciatori l’attenzione che meritano o rischiare di perdere clienti soddisfatti con concorrenti più coinvolgenti.
L’età d’oro degli ambassadors
Grazie a Internet, ai social media e alle maggiori capacità di dati, le aziende hanno più opzioni che mai per ridimensionare i loro programmi di ambasciatori del marchio.
In passato, i programmi degli ambasciatori si basavano sul lavoro manuale e sui collegamenti individuali. Gli esperti di marketing hanno contattato le persone individualmente tramite i social media o gli indirizzi e-mail acquisiti tramite i moduli del sito Web. I team interni dovevano mantenere costantemente questa agitazione, costruendo lentamente seguiti con poca comprensione della connessione tra quei fan e un aumento delle entrate.
Nuovi strumenti e big data semplificano il ridimensionamento dei programmi in modo economico. Grazie agli strumenti con l’integrazione dei social media, gli esperti di marketing possono dividere il loro pubblico in innumerevoli dati demografici, identificando le persone che hanno maggiori probabilità di diventare ambasciatori e personalizzando i messaggi per raggiungere questi destinatari. Queste conversazioni non si verificano nei messaggi privati: si svolgono nelle sezioni dei commenti e in altri luoghi pubblici, rafforzando i valori del marchio e attirando nuovi credenti.
Scaling-Ambassadors
Ancora meglio, i Millennial e i membri della Generazione Z desiderano attivamente l’interazione con il marchio. Secondo uno studio dell’IBM Institute of Business Value, il 60% di Gen Zers desidera che i marchi apprezzino le proprie opinioni e il 53% sceglie marchi che li comprendono come individui.
Desiderano l’autenticità, cercano marchi che riflettono le loro immagini di sé e promuovono aziende che condividono i loro valori. Ciò riduce la barriera all’ingresso di nuovi programmi di ambasciatori, consentendo a qualsiasi azienda con una pagina Web e una dichiarazione di visione di reclutare follower desiderosi di spargere la voce.
Praticamente ogni Gen Zer millenario e più vecchio porta uno smartphone, che aiuta i marchi a creare coinvolgimento in movimento. Uno studio di LivePerson ha scoperto che, a livello globale, il 65% dei membri di queste generazioni interagisce tra loro più online che offline. Sono nativi digitali, che si spostano costantemente tra il mondo fisico e quello elettronico, portando messaggi di marca oltre la barriera e nelle loro conversazioni su entrambi i lati.
Ora che queste due generazioni rappresentano il 48% della popolazione degli Stati Uniti, per Nielsen, i marchi devono incontrarli sul loro territorio per garantire che i messaggi sui marchi raggiungano il pubblico più vasto.
Sfide in arrivo
Con nuove opportunità arrivano nuove sfide. I tassi di apertura delle e-mail per le comunicazioni non transazionali rimangono bassi. Gmail e altri sistemi di posta filtrano automaticamente i ricchi messaggi HTML, relegando molti programmi di ridimensionamento nella scheda “Promozioni”. Fortunatamente, nuovi strumenti stanno aiutando gli esperti di marketing a superare questi ostacoli.
Strumenti come SendForensics aiutano gli esperti di marketing a progettare campagne di posta elettronica più efficaci. Utilizzando i test di deliverability e altre tecniche, SendForensics aiuta gli esperti di marketing a evitare di assomigliare ai filtri di posta elettronica come spam, facendo arrivare più messaggi a potenziali ambasciatori.
Per i prodotti di e-commerce, scoprire gli indirizzi email delle parti interessate diventa una sfida per sé. I consumatori sono più interessati agli acquisti, mentre le aziende vogliono favorire un impegno futuro senza sacrificare gli acquisti immediati nel processo – dopo tutto, un ambasciatore è utile se non ha effettivamente acquistato il tuo prodotto? Ciò mette un programma di ambasciatori basato su e-mail in diretta concorrenza con le vendite, ostacolando la capacità dei siti di e-commerce di riempire le loro liste.
