Facebook Shops: Che cos’è? E come le aziende possono usarlo? (Guida)

Facebook Shops è uno strumento gratuito che consente agli amministratori di pagine aziendali di creare un negozio online ottimizzato per dispositivi mobili basato su Facebook o Instagram che mette in evidenza prodotti o raccolte di articoli.

Quest’anno, i marchi stanno portando sempre più esperienze di acquisto online. Tuttavia, poiché le aziende sviluppano strategie online, potrebbero scoprire che il lancio di un vero e proprio sito di e-commerce è più facile a dirsi che a farsi.

Sebbene molti strumenti rendano questo processo più semplice di quanto non fosse nei decenni passati, il lancio di un negozio online di successo richiede ancora tempo, denaro, una strategia web e una manciata di altre risorse che le piccole imprese potrebbero non avere.

Fortunatamente, i giganti della tecnologia come Facebook stanno attivamente lanciando strumenti che mirano ad aiutare i marchi più piccoli a convertire i follower dei social media in clienti.

Uno dei più recenti strumenti di e-commerce della società Facebook si chiama Facebook Shops.

Secondo Facebook, Shops consente alle aziende di creare facilmente una “esperienza di acquisto mobile per il proprio pubblico“. Ma com’è esattamente questa esperienza?

In questo post, ti guiderò attraverso cos’è Facebook Shops e come i marketer possono sfruttarlo per aumentare le vendite guidate dai social media nel 2020 e oltre.

Facebook Shops (foto: Facebook)

Secondo Facebook, la creazione di un negozio è semplice e può essere eseguita su un desktop. Una volta creato un negozio, i follower di Facebook o Instagram Business Page su piattaforme desktop o mobili possono visitare lo stesso negozio universale ed effettuare acquisti dall’app su cui si trovano.

Oltre al collegamento alle pagine aziendali su Instagram e Facebook, i negozi possono anche essere integrati nel Messenger di un account Facebook Business o in un account WhatsApp Business in modo che il pubblico su tutte le principali piattaforme Facebook possa effettuare acquisti.

Di seguito è riportato un breve video dimostrativo che evidenzia l’aspetto di un negozio Facebook per i clienti su una piattaforma di proprietà di Facebook e come possono utilizzarlo per effettuare acquisti.

Perché Facebook ha lanciato i negozi

Prima del 2020, i marchi stavano già cercando modi per effettuare vendite online in modo scalabile. Tuttavia, la necessità di trasformazione digitale è cresciuta ancora di più durante la pandemia COVID-19, quando molti negozi fisici sono stati costretti a chiudere o spostare le loro offerte online.

Secondo un annuncio di Facebook, il panorama del 2020 è stato un fattore motivante per il lancio di negozi.

“In questo momento molte piccole imprese stanno lottando e con la chiusura dei negozi, sempre più stanno cercando di portare la loro attività online. Il nostro obiettivo è rendere lo shopping fluido e consentire a chiunque, da un piccolo imprenditore a un marchio globale, di utilizzare le nostre app per entrare in contatto con i clienti “,

Ha osservato Facebook in un annuncio. “Questo è il motivo per cui stiamo lanciando Facebook Shop e investendo in funzionalità delle nostre app che ispirano le persone a fare acquisti e semplificano l’acquisto e la vendita online“.

Ora che sai cos’è Facebook Shops e perché Facebook ha lanciato lo strumento, potresti essere interessato a usarlo per la tua attività.

In tal caso, di seguito è riportata una rapida guida passo passo per configurare il tuo primo negozio Facebook.

Come utilizzare i negozi di Facebook

1.Assicurati di aver soddisfatto tutti i requisiti dei negozi di Facebook.

Sebbene la creazione di un negozio Facebook sia gratuita per tutte le aziende, i negozi Facebook hanno ancora alcuni requisiti. Per creare un negozio Facebook per il tuo marchio, devi:

Avere una pagina aziendale di Facebook e / o un account aziendale di Instagram per cui si dispone dei privilegi di amministratore di Business Manager.
Avere privilegi di manager per il catalogo Facebook del tuo marchio.
Una cosa da tenere a mente è che mentre devi amministrare una pagina aziendale di Instagram o Facebook, puoi avere l’una o l’altra e creare comunque un negozio Facebook. Ciò significa che non hai necessariamente bisogno di un account Facebook Business per sfruttare questo strumento.

2. Vai a Facebook Commerce Manager per accedere ai negozi Facebook

Per iniziare a configurare il tuo negozio Facebook, vai su Facebook Commerce Manager e fai clic sul grande invito all’azione “Inizia” nella parte superiore della pagina. Da lì, ti verranno poste alcune domande relative alle impostazioni, ad esempio “Scegli come desideri che i clienti effettuino gli acquisti”.

A questo punto del processo, puoi collegare un sito Web di e-commerce o un’API che hai già impostato e indirizzare i clienti ad acquistare i tuoi articoli o farli acquistare direttamente tramite Facebook, Instagram o messaggi diretti.

3. Aggiungi le informazioni sull’attività.

In questa fase della creazione del negozio, Facebook ti farà alcune domande sulla tua attività, ad esempio a quale categoria appartiene, la sua posizione e le tue informazioni di contatto preferite. Durante questo passaggio, sarai anche in grado di includere una descrizione generale dell’attività.

4. Aggiungi i tuoi prodotti e le informazioni di spedizione.

Mentre continui a seguire le semplici istruzioni fornite dai negozi di Facebook, ti verrà chiesto di aggiungere i prodotti uno per uno tramite un semplice modulo di elenco dei prodotti o in blocco con un caricamento dell’elenco del foglio di calcolo:

Dopo aver aggiunto i prodotti, sarai in grado di aggiungere o aggiornare descrizioni dei prodotti, immagini o altre informazioni importanti. Puoi anche inserire le informazioni di spedizione.

Mentre i negozi di Facebook ti chiederanno di aggiungere prodotti prima di avviare il tuo negozio, puoi comunque aggiungere, rimuovere o modificare gli elenchi di prodotti in seguito.

5. Aggiungi dati bancari e fiscali.

Se non disponi di un negozio di e-commerce e desideri effettuare tutte le tue vendite tramite Facebook o Instagram, ti verrà chiesto di fornire informazioni sul conto bancario in cui andranno i tuoi ricavi di acquisto.

Dovrai anche fornire i dati fiscali della tua azienda e accettare le politiche di Facebook Shops prima di impostare il tuo negozio.

6. Personalizza il tuo negozio.

Una volta che tutte le informazioni logistiche sono state compilate, puoi fare il passo divertente e creativo di progettare il tuo negozio mobile. I negozi di Facebook ti consentono di apportare modifiche di base al layout e allo stile del tuo negozio. Man mano che apporti modifiche, come la regolazione degli stili di testo o dei colori dei pulsanti, le vedrai su una schermata di anteprima mobile a destra.

Ecco uno sguardo alla pagina di personalizzazione dei negozi. Come puoi vedere, è semplice e facile da capire, anche per i professionisti del marketing con meno esperienza di progettazione.

7. Modifica i prodotti o raggruppali in “Collezioni”.

Hai commesso un errore con una delle descrizioni dei tuoi prodotti o devi aggiungere una nuova ripresa del prodotto? Facebook Shops ti consente di modificare o rimuovere elenchi di prodotti, anche dopo il lancio del tuo mini-store.

Inoltre, se hai prodotti che sono stati lanciati insieme o con un tema simile, come una linea di abbigliamento estiva, puoi raggruppare i prodotti come “Collezioni” nei negozi Facebook. Per aggiungere una “Collezione”, fai semplicemente clic su “Layout” nella pagina di personalizzazione dei negozi, quindi fai clic su “Aggiungi collezione” nella barra laterale delle collezioni in primo piano.

Dopo aver creato una collezione, puoi aggiungere prodotti ad essa dalla sua pagina Collezione o modificando l’elenco del prodotto.

8. Lancia e promuovi il tuo negozio.

Quando ritieni che il tuo negozio sia pronto per gli affari, pubblicalo. Quando lo fai, assicurati di condividerlo su Facebook, Instagram o altre piattaforme di social media per assicurarti di ottenere visitatori iniziali.

Quali marchi dovrebbero tenere a mente con i negozi di Facebook

I negozi di Facebook potrebbero essere un’ottima opzione per i marchi che vogliono dilettarsi nell’e-commerce per la prima volta o espandere la loro strategia ai principali social network.

Mentre i negozi di Facebook e altre piattaforme di e-commerce potrebbero essere vantaggiose per il tuo marchio e le tue entrate, ci sono ancora alcune cose che dovresti tenere a mente prima di lanciare qualsiasi negozio o servizio online:

• Promuovi l’esperienza di acquisto: se il pubblico non conosce i tuoi prodotti o il tuo marchio, potrebbe non trovare il tuo negozio Facebook o la tua piattaforma di e-commerce. Ecco perché è importante promuovere il tuo negozio, le offerte sui prodotti e il marchio come faresti con qualsiasi altro negozio online.
• Preparati per una forte domanda: se hai un ottimo elenco di prodotti, le persone potrebbero affrettarsi ad acquistarli. Tuttavia, se il tuo team non è in grado di rispondere abbastanza rapidamente alla domanda dei clienti, ordini ritardati o altri ostacoli potrebbero far sì che gli acquirenti evitino il tuo negozio Facebook in futuro. Preparati a rispondere a buoni risultati di acquisto e domanda elevata, nonché a risultati scadenti.
• La coerenza del marchio è ancora importante: sebbene i negozi di Facebook esistano su una piattaforma di social media, ciò non significa che non dovresti rimanere sul marchio. Se lo stile, le immagini e il layout del tuo negozio Facebook sembrano poco professionali o incoerenti con il tuo sito web o la tua pagina aziendale di Facebook, le persone potrebbero diffidare o essere meno disponibili a fornire al tuo negozio le informazioni di pagamento.