Marketing Intelligence, cos’è e cosa significa?

La marketing intelligence è la pratica di raccogliere dati rilevanti per gli sforzi di marketing di un’organizzazione, quindi analizzare tali dati per guidare in modo accurato ed efficiente il processo decisionale delle campagne.

Sebbene l’intelligenza di marketing sia utilizzata per supportare una serie di obiettivi di marketing diversi, ad alto livello, viene utilizzata per informare le decisioni in relazione a concorrenti, prodotti e tendenze o comportamenti dei consumatori.

Errori interpretativi comuni di Marketing Intelligence:

Sebbene gli sforzi di marketing intelligence possano portare a campagne migliori e un aumento del ROI, il termine effettivo viene spesso confuso con due processi diversi: business intelligence e ricerca di marketing,

• La ricerca di marketing si concentra esclusivamente sugli sforzi dell’organizzazione specifica, aiutando a ottenere chiarezza nelle campagne senza fornire approfondimenti su fattori esterni.
• La business intelligence si concentra sulla raccolta di dati tra le funzioni e i processi aziendali al fine di ottimizzare l’efficienza di un’organizzazione tra reparti e sedi.

I 4 lati della Marketing Intelligence

L’intelligenza di marketing offre alle organizzazioni diverse opportunità distinte per esplorare con precisione le complessità del panorama del marketing che sono uniche per l’organizzazione. Se fatto correttamente, ci sono quattro lati che aiutano i professionisti del marketing a formulare decisioni strategiche di successo:

1. Vantaggio competitivo

Questa forma di marketing intelligence implica la raccolta di dati dai concorrenti al fine di distillare intuizioni che possono essere utilizzate per sviluppare più efficacemente strategie di business. Comprendendo quali consumatori scelgono i concorrenti e perché, i marchi possono allineare meglio gli sforzi di marketing per spostare prodotti e messaggi verso i consumatori ideali.

2. Intelligenza del prodotto

L’intelligenza del prodotto implica un’immersione profonda nei prodotti del marchio e nel modo in cui tali prodotti si impilano sul mercato. Solitamente fatto parlando ai consumatori, sondando il pubblico target o coinvolgendoli con sondaggi, le organizzazioni possono comprendere meglio i fattori di differenziazione e i vantaggi competitivi dei loro prodotti.

Da lì, i team possono allineare meglio i prodotti agli interessi e ai problemi unici dei consumatori che aiutano a generare conversioni.

3. Comprensione del marketing

I dati utilizzati per questa variante di marketing intelligence ruotano attorno all’esame dei mercati popolati da clienti o potenziali clienti. Ci sono riviste, libri o giornali di settore che il mercato legge?

O forse le organizzazioni di cui fanno parte? Comprendere le aree in cui il tuo pubblico di destinazione è più attivo può aiutarti a identificare il giusto mix multimediale, i punti di contatto e i canali da utilizzare e dove i tuoi prodotti possono inserirsi in questi elementi.

4. Comprensione del consumatore

Sebbene l’attenzione per la maggior parte delle aziende sia sulle nuove vendite, la fidelizzazione dei clienti è altrettanto importante. Infatti, in media, l’acquisizione di un nuovo cliente costa ai marchi cinque volte di più che mantenerne uno esistente. Con questo in mente, capire i tuoi clienti può aiutarti a indirizzare in modo efficace i nuovi clienti per una minore spesa di marketing, contribuendo al contempo ad aumentare i tassi di fidelizzazione.

• Considera le seguenti domande:
• Chi sono i tuoi acquirenti?
• Perché stanno comprando da te?
• Sono soddisfatti del livello di servizio?
• Ci sono cose che possono essere migliorate?
• Quali sono le sfide in cui il tuo team può aiutarli?

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Utilizza una piattaforma di analisi di marketing appropriata

L’utilizzo di uno strumento di analisi che va oltre la modellazione del media mix e l’attribuzione del marketing può darti maggiori informazioni su ciò che sta risuonando con i tuoi clienti. Rispondono meglio alla pubblicità in TV o sui social? C’è creatività a cui risponde il tuo pubblico? Lo strumento giusto può aiutarti a scoprire queste informazioni cruciali.

Raccogli il feedback dei clienti

Raggiungere i clienti attuali consente una comprensione più chiara della percezione circa gli sforzi della campagna, CX, autorità del marchio, soddisfazione del prodotto, ecc. Con queste informazioni, le strategie di marketing possono essere meglio focalizzate sulle aree di forza. Considera l’idea di sfruttare strumenti come sondaggi, sondaggi e richieste di feedback per approfondimenti sulla percezione dei clienti.

L’importanza di identificare gli obiettivi di Marketing Intelligence.

Stabilire obiettivi chiari in anticipo può fare molto per aumentare l’efficienza e la portata dei tuoi sforzi di marketing intelligence. Inoltre, definire chiaramente il ruolo che si desidera che queste informazioni svolgano rende più facile identificare i dati giusti da inserire nel mix multimediale.

Considera la possibilità di determinare i KPI della tua marketing intelligence che ti aiuteranno a illustrare se i tuoi sforzi stanno progredendo o meno verso i tuoi obiettivi definiti:

KPI quantitativi

Questi KPI sono i più facili da determinare, poiché possono essere misurati direttamente. Analizzano elementi come le entrate totali dei tuoi concorrenti o il numero di prodotti venduti.

KPI qualitativi

Sebbene questi siano più difficili da misurare, i KPI qualitativi forniscono ai team una visione più coerente del marketing e delle strategie aziendali. Qui, gli esperti di marketing possono sfruttare indicatori come sondaggi sui clienti, quiz, valutazioni e forum di commenti.

Determinare se investire in Marketing Intelligence è giusto per la tua organizzazione

Come ogni investimento, le organizzazioni devono valutare i pro ei contro di un’iniziativa proposta con il suo potenziale di avere un impatto positivo sui profitti. Da un lato, un’accurata marketing intelligence richiede una notevole quantità di dati nelle aree online, offline ed esterne del panorama del marketing.

Sul rovescio della medaglia, tuttavia, basare la direzione del marketing su strategie prive di intelligenza accurata mette i marchi in disconnessione dai concorrenti e dal pubblico di destinazione.

Prendiamo ad esempio Borders Bookstore. Poiché la preferenza dei consumatori per la praticità e la semplicità ha motivato il passaggio allo shopping online, Borders ha continuato a concentrarsi sui negozi fisici invece di esternalizzare ad Amazon e sfruttare il passaggio della rivoluzione digitale allo shopping online. Senza l’infrastruttura in atto per competere, Borders ha inconsapevolmente fornito la sua base di clienti ad Amazon.

I consumatori hanno apprezzato l’esperienza online, lasciando Borders incapace di competere con l’evoluzione del mercato, del pubblico di destinazione e dei concorrenti.
Sebbene i costi iniziali associati potrebbero dissuadere le aziende da iniziative di marketing intelligence, ignorare le tendenze di mercato nei quattro punti sopra menzionati può rappresentare un serio rischio per i profitti di un’organizzazione.