Con il boom dell’e-commerce, stiamo osservando cambiamenti nelle pratiche e un’esigenza cruciale di complementarità tra i negozi fisici e il mondo virtuale dell’e-commerce e della tecnologia digitale.
Questo è ciò che viene definito “phygital”, un connubio di “fisico” e “digitale”.
I consumatori devono recarsi nei negozi per vedere fisicamente i prodotti. Questo è ciò che si osserva in alcuni mercati, come il mercato automobilistico.
La fine dei negozi tradizionali?
Sebbene l’e-commerce sia in rapida crescita, rappresenta il 10,2% delle vendite al dettaglio totali a livello mondiale. Sebbene questa percentuale sia in aumento, i negozi fisici rimangono il metodo di acquisto preferito.
Tuttavia, il digitale offre importanti vantaggi per i negozi tradizionali, aumentando il numero di visitatori e migliorando l’esperienza del cliente in negozio con le nuove tecnologie digitali.
Uno dei migliori esempi è il feedback fornito dal direttore della NRF (National Retail Federation) negli Stati Uniti al recente NRF 2019: Retail’s Big Show. Tenuto a New York, questo spettacolo è uno dei più grandi eventi globali dedicati alla vendita al dettaglio, alle nuove tecnologie e al commercio connesso.
Il retail non è mai stato così in forma, con un anno record e una crescita del 4,5% negli USA nel 2018, e l’apertura di quasi 2000 negozi nel corso dell’anno, in particolare grazie all’integrazione della tecnologia digitale nell’in-store esperienza del cliente.
Quali sono le principali innovazioni e vantaggi dell’esperienza Phygital?
I nuovi negozi fisici virtuali riconoscono automaticamente i clienti quando entrano, utilizzando l’intelligenza artificiale e il riconoscimento facciale (che pone problemi con il GDPR, tuttavia), o l’identificazione digitale tramite l’IoT (oggetti connessi dotati di un chip che identifica i clienti) .
Questo è già il caso, ad esempio, di alcuni negozi di abbigliamento Uniqlo, in particolare in Giappone. Alla cassa, invece di scansionare i codici a barre, tutti gli articoli vengono inseriti in un cestino e riconosciuti automaticamente dai chip collegati inseriti negli indumenti. Questo evita errori, previene i furti e, soprattutto, permette di aumentare le vendite semplificando e velocizzando il processo di checkout.
Questo è anche il caso dei nuovi negozi Nespresso in Europa e negli Stati Uniti: i clienti selezionano le loro bustine di caffè e le mettono in un grande contenitore. Viene visualizzato direttamente l’importo totale da pagare, anche grazie all’utilizzo di chip connessi (o IoT).
I clienti possono pagare e partire con il loro caffè senza la necessità di un assistente alla cassa. I dipendenti sono lì solo per offrire consigli sulla scelta migliore, che migliora l’esperienza del cliente.
