Per le prime settimane di COVID-19, sembrava che la fine del mondo fosse arrivata. Il mercato azionario stava crollando, le compagnie licenziavano le persone, e queste erano costrette a lavorare da casa, gli scaffali dei negozi si svuotavano e, quasi tutti i paesi del mondo avevano infezioni e decessi in aumento – sembrava che non ci fosse fine in vista.

Molti di noi che hanno attraversato altre crisi prima non hanno potuto fare a meno di confrontarsi con le crisi passate: il punto debole del 2000, l’11 settembre 2001, la crisi finanziaria del 2008. Tuttavia, anche il più ottimista di noi non poteva aiuta a sentire che questo era diverso: mai prima d’ora, almeno nella nostra vita, avevamo assistito a una crisi con una combinazione catastrofica di una crisi finanziaria e una crisi umanitaria che avveniva simultaneamente e su scala globale.

Dato che la maggior parte della funzione di marketing nelle grandi aziende è stata tradizionalmente esternalizzata, è un posto facile da tagliare prima di pensare di dimezzare il personale. All’interno del marketing, la spesa per i media è, ovviamente, la più facile da tagliare e quindi va prima e poi probabilmente i servizi, i fornitori di tecnologia e infine il personale, probabilmente in questo ordine.

COVID-19, quindi, all’inizio sembrò come l’ennesima crisi che avrebbe decimato le aziende tecnologiche del marketing digitale man mano che i budget venivano ridotti e sembrava che saremmo andati in un altro inverno nucleare per acquisti di tecnologia. COVID-19 era, ovviamente, una crisi come molte altre prima, ma era anche diversa da altre – diversa per quanto potesse sembrare di breve durata, con vari esperti che predicevano i cosiddetti “V” e “U” e ” recuperi a forma di barca.

Un’altra domanda che mi è venuta in mente era se con il cambiamento significativo negli stili di vita con il lavoro da casa, se questo avrebbe avuto un impatto su tutte le aziende o solo alcune.

Alcuni settori come i viaggi, l’ospitalità e il commercio al dettaglio sono stati colpiti duramente e sembra che potrebbero volerci del tempo per riavviarsi, molti altri settori sembrano vedere un’enorme necessità e opportunità di investire nella tecnologia del marketing digitale.

È anche chiaro che per gli altri, a causa della natura mutevole delle loro attività (ad esempio il fast food che diventa un business di consegna), sarebbero costretti a ripensare strategie di marketing arcaiche, strumenti e processi con cui hanno vissuto.

Ecco alcune considerazioni per gli esperti di marketing che pianificano un futuro post-COVID-19:

Risparmio di costi dalla produzione di contenuti creativi

I metodi di produzione creativi e di contenuti di oggi sono maturi per l’interruzione con conseguenti risparmi significativi per i marchi. La maggior parte dei marchi fa ancora affidamento su un contenuto arcaico e un modello di produzione creativo che è stato creato per la pubblicità televisiva e stampata, in cui ogni contenuto e creatività è stato creato, modificato, distribuito e pagato manualmente. Poiché i canali di marketing continuano a proliferare e poiché i marchi cercano di fornire rilevanza attraverso contenuti personalizzati e creativi, questi costi sono aumentati in modo significativo.

Con gli inevitabili tagli al budget di marketing, questa è un’area matura per l’uso della tecnologia per risparmiare milioni di dollari nei costi di produzione. La moderna tecnologia di creatività dinamica (DCO) consente di modificare automaticamente la versione dei contenuti della creatività in più lingue, pacchetti di prodotti, ecc. Senza dover creare e pagare manualmente ogni creatività pubblicitaria. Le offerte speciali e i prezzi possono anche essere modificati in modo dinamico senza dover spendere milioni di dollari per le spese di produzione.

Il marketing diretto dei consumatori 1: 1 diventa un imperativo

Le società CPG sono consapevoli, da qualche tempo, della minaccia al loro modello di fare molto affidamento sulla distribuzione al dettaglio di mattoni e malta per i loro prodotti che li ha resi fortemente dipendenti dai rivenditori. Di conseguenza, non hanno avuto l’opportunità di costruire relazioni dirette con i consumatori. Mentre alcuni hanno investito nella distribuzione di eCommerce dei loro prodotti tramite eTailer come Amazon o anche tramite vendite dirette al consumatore, molti dipendono ancora molto dai rivenditori per vendere.

COVID-19 ha chiuso le vendite al dettaglio quasi interamente durante la fase di ricovero sul posto, tuttavia, i marchi che hanno offerte di eCommerce e marketing diretto al consumatore sono saliti alle stelle nelle vendite. Le aziende di CPG che si affidavano fortemente alla pubblicità TV, OOH e Print stanno ora reindirizzando i loro investimenti di marketing verso il marketing digitale come un nuovo modo per spingere i clienti ad acquistare tramite i loro siti Web e app.

Un rapido passaggio al marketing digitale è la loro risposta alle vendite al dettaglio che continuano a precipitare e forse non si riprendono per un po ‘a causa del distanziamento sociale se imposto o guidato dalla paura dei consumatori.

Allo stesso modo, anche i ristoranti a servizio rapido (QSR) stanno affrontando un po ‘di una crisi esistenziale quando mangiare fuori diventa rischioso e i consumatori invece scelgono di ordinare. Quindi, marchi come McDonald’s, Subway, Chipotle che hanno concentrato la maggior parte dei loro sforzi di marketing sulla consapevolezza del marchio è necessario spostare rapidamente gli ingranaggi sul marketing digitale personalizzato.

E’ importante che indirizzino i consumatori verso i propri o altri servizi di consegna degli alimenti per sopravvivere. Ancora una volta, anche con l’eliminazione delle restrizioni di quarantena, ci vorrà un po ‘prima che il comportamento dei consumatori ritorni alla normalità.

Probabilmente è anche vero che il passaggio da parte dei consumatori all’ordinazione digitale per la consegna può essere un passaggio permanente in quanto hanno ormai imparato per necessità un nuovo meccanismo per cenare che non sapevano che fosse possibile o che semplicemente non si sono messi alla prova. Proprio come abbiamo imparato tutti usando Zoom che le riunioni non devono sempre comportare viaggi o essere faccia a faccia, questo potrebbe essere un cambiamento permanente.

Tutto ciò significa maggiori investimenti nelle piattaforme MarTech progettate per il marketing personalizzato 1: 1 che consente a questi marchi di raccogliere e utilizzare dati per il marketing digitale, piattaforme per gestire gli acquisti di media digitali e piattaforme di automazione creativa e dei contenuti per offrire offerte e messaggistica personalizzata. Queste sono tutte tecnologie di cui non devono preoccuparsi quando si basano sulla pubblicità televisiva, che era intrinsecamente di taglia unica e acquistata ed eseguita per loro manualmente dalle agenzie.

Il marketing agile diventa la norma

La prima cosa che i marchi hanno appreso da COVID-19 è stata che durante un periodo di crisi, o un’opportunità, guidata da un virus, dalla concorrenza o dal comportamento dei consumatori, cambiare messaggistica e contenuto per rispondere rapidamente è fondamentale.

Molti marchi hanno impiegato settimane per cambiare la loro messaggistica pubblicitaria mentre i team di produzione creativa e di contenuti arcaici lavoravano duramente a costi e tempi significativi, ricreando manualmente qualsiasi cosa, dagli spot televisivi alla visualizzazione di annunci per riflettere i messaggi di crisi, solo per essere seguiti da un altro ciclo così costoso per il recupero messaggistica.

La risposta necessaria per COVID-19 era anche insolita in quanto la messaggistica doveva essere differenziale a seconda di dove nel mondo (o anche all’interno di un paese) il marchio pubblicizzava. Ciò significava che l’attuale messaggistica a misura unica era rischiosa in quanto parlavano di empatia in aree in cui la gente aveva superato la crisi o cercavano di indirizzare le persone verso i negozi in cui i negozi erano chiusi o le infezioni stavano raggiungendo il picco.

Una cosa è chiara: i marketer nell’era post-COVID-19 dovranno ripensare a quali tecnologie hanno davvero bisogno, quali possono aiutarli a risparmiare denaro e quali possono aiutarli a trasformare le loro attività che sono state modificate da questa crisi.

La tecnologia di marketing che aiuta a soddisfare le esigenze aziendali di cui sopra sarà pertanto considerata “essenziale” e il resto potrebbe finire nel mucchio di immondizie di promesse tecnologiche che non hanno mai prodotto un vero ROI di marketing.