L’user generated content o in breve UGC, è qualsiasi contenuto che è stato creato e pubblicato da collaboratori non pagati. Spesso, coloro che contribuiscono sono i fan che promuovono un marchio anziché il marchio che si promuove da solo.

UCG può essere contenuto di qualsiasi tipo, compresi blog, pagine di siti Web, immagini, post di social media e testimonianze.

Quando la Coca Cola tirò fuori le loro bottiglie personalizzate di coca cola, il mondo impazzì per loro. Soprannominato la campagna “Share a Coke“, è decollato in tutto il mondo con bottiglie che prendono il nome da persone in ogni destinazione diversa.

Per mantenere lo slancio, ai clienti è stato chiesto di condividere le foto di se stessi sorseggiando un drink con la loro bottiglia di coca cola personalizzata sui social media. Il risultato? I clienti di Coca Cola sono entrati nel ruolo di inserzionista.

Questa non era solo una campagna una tantum o un colpo di fortuna fantasioso.
Invece, è una delle migliaia di campagne UGC (User Generated Content) che ha portato l’azienda a promuovere milioni di entrate e un’immagine completamente nuova.

Ma cos’è esattamente l’User Generated Content?

Il contenuto generato dall’utente è definito come qualsiasi tipo di contenuto che è stato creato e diffuso da collaboratori non pagati o, usando un termine migliore, dai fan. Può fare riferimento a immagini, video, testimonianze, tweet, post di blog e tutto il resto ed è l’atto degli utenti che promuovono un marchio piuttosto che il marchio stesso.

Quindi, UGC sembra un’altra di quelle parole d’ordine di marketing, giusto? In realtà, non è affatto una moda passeggera. Brucia da un po ‘di tempo (beh, un po’ per il frenetico mondo di Internet).

Ritorniamo per un momento al 2009 alla campagna UGC di Art of the Trench di Burberry. A quel punto, i marchi stavano adottando l’idea che i loro fan promuovessero il loro business – perché i referral passaparola sono il miglior tipo di referral, anche nell’era digitale.

Burberry ha chiesto ai suoi fedeli fan di caricare foto di se stessi e dei loro amici indossando l’iconico trench del marchio. Tutto ciò che Burberry ha dovuto fare è stato curare le migliori proposte, che hanno mostrato su un microsito dedicato e sulla loro pagina Facebook.

Se si considera che l’86% dei millennial afferma che UGC è un buon indicatore della qualità di un marchio (Trend) e che il 68% degli utenti di social media di età compresa tra 18 e 24 anni tiene conto delle informazioni condivise sui social media quando prendere una decisione di acquisto (eMarketer), è facile capire perché UGC è così potente.

Perché UGC è così efficace (e perché non dovresti ignorarlo)

Ovviamente, le campagne UGC sono state un attore costante nel mondo del marketing perché hanno così tanto successo (devo rimandare alla campagna Share a Coke?).
Ma perché hanno così tanto successo? Perché i marchi si rivolgono al loro pubblico per condividere i loro prodotti invece di creare i propri annunci?

UGC mette i clienti davanti e al centro

Le aziende orientate al cliente sono in aumento, perché le aziende devono costantemente tenere il passo con le mutevoli tendenze del loro pubblico.

In questo mondo frenetico e gestito digitalmente, gli scatti di attenzione possono essere fatti scattare con un clic di un dito. Se i marchi non si rivolgono esclusivamente ai propri clienti, i loro clienti troveranno semplicemente un altro marchio.

Gli utenti online sono sempre più esperti nel sapere quali aziende utilizzano tattiche di marketing viscose e quali sono autentiche e trasparenti. Non hai bisogno che ti dica quali hanno più successo.

Le persone non si fidano degli esperti di marketing

Il che mi porta al punto successivo. Negli ultimi dieci anni, l’idea del marketer squallido è salita a livelli senza precedenti. Il Joe medio per strada non è più impressionato dalle tattiche di vendita invadenti.

Invece, bramano storie, bramano la connessione e bramano l’interazione con altri umani (un sottoprodotto, forse, del crescente tempo che trascorriamo davanti allo schermo di un computer?).

In realtà, acquistiamo contenuti UGC da secoli, ma ora ci sono piattaforme multimediali per renderli più accessibili in tutto il mondo.

E, quando scopri che un enorme 92% delle persone ha maggiori probabilità di fidarsi di una raccomandazione di un’altra persona sui contenuti con marchio, è chiaro vedere fino a che punto si è allungata la fiducia tra persone e esperti di marketing.

I migliori esempi di marchi che utilizzano UGC

I migliori esempi di marchi che utilizzano UGCLet tirano tutto insieme immergendosi in alcune campagne UGC che hanno davvero funzionato.

Campagna #thesweatlife di Lululemon

Yoga clothing brand Lululemon wanted to bring their audience together and create a community around their business. In 2013, they came up with #thesweatlife campaign, which encouraged their customers to post pictures of themselves in Lululemon gear on Instagram.

“We created the program as a way to connect with our guests and showcase how they are authentically sweating in our product offline,” says Lululemon brand manager Lesia Dallimore. “We see it as a unique way to bring their offline experiences into our online community.”

In the first couple of months, the brand notched up over 7,000 photos of its customers (or “brand ambassadors”) on Instagram and Twitter, and the unique #sweatlife gallery which was created especially for the campaign received more than 40,000 unique visitors.

NASDAQ’s All-Encompassing UGC

NASDAQ è un forte sostenitore del contenuto UGC, che lo utilizza in molti dei loro marchi tra cui Virgin America, ETSY, Zebra e Biogen. Lo usano per accumulare e riunire contenuti sociali in occasione di eventi sociali e altre date importanti del calendario.

Il NASDAQ utilizza TINT su numerosi canali diversi quando organizzano un grande evento, il che significa che le condivisioni social vengono visualizzate su schermi di grandi dimensioni in Times Square e monitor TV in tutto il mondo.

“Ciò che rende TINT la migliore è che ci consente di approvare facilmente i contenuti in movimento dall’app“, afferma Joshua Machiz, direttore del marketing integrato presso il NASDAQ.
E questa è un’altra ragione per cui UGC è così importante. In un panorama online così frenetico e in continua evoluzione, i contenuti devono essere rapidi e di tendenza.

Invece di spendere mesi e milioni per inventare una campagna pubblicitaria che potrebbe essere obsoleta al momento della sua messa in onda, il marketing UGC consente ai marchi di rimanere in ballo e rimanere aggiornati con i loro clienti.

I marchi possono essere costantemente in contatto con il loro pubblico, il che significa che rimangono all’avanguardia nelle menti.

Il potere di UGC è facile da vedere, e non c’è dubbio che ne vedremo molto, molto di più nei prossimi anni, mentre i marchi attingono al potere del loro pubblico e fanno un passo indietro rispetto alle tattiche di vendita invadenti.