Tra budget più ristretti e maggiore concorrenza, molti rivenditori stanno spostando la loro attenzione sulla fidelizzazione dei clienti.

Il fatto che sia più facile e più conveniente fidelizzare i clienti che acquisirne di nuovi è ben documentato. In effetti, la ricerca mostra che è 5-25 volte più costoso acquisire un nuovo cliente che mantenere un cliente esistente.

Ma con la pandemia che cambia il modo in cui le persone fanno acquisti, ottenere informazioni aggiornate sui consumatori non è mai stato più importante.

Per fornirti i dati più recenti, in Fresh Relevance abbiamo lavorato con Censuswide e abbiamo intervistato 2.000 consumatori rappresentativi a livello nazionale nel Regno Unito per identificare ciò che gli acquirenti di oggi vogliono vedere da rivenditori e marchi in cambio della loro fedeltà.

Continua a leggere per scoprire le tre principali tendenze di fidelizzazione che abbiamo identificato e impara come includerle nel tuo marketing e-commerce.

Convenienza

Quando si tratta della loro esperienza online, i consumatori richiedono comodità e desiderano che i rivenditori rendano loro più facile ottenere il massimo dalla loro esperienza di acquisto online.

I consumatori vogliono trovare facilmente i prodotti dei loro sogni. Quasi un terzo dei clienti fedeli di età compresa tra 16 e 24 anni (29%) desidera che i rivenditori online facilitino la scoperta di più prodotti che potrebbero piacergli.

Prova a utilizzare consigli personalizzati sui prodotti basati su dati quali la cronologia degli acquisti e di navigazione dei clienti per visualizzare gli articoli che hanno maggiori probabilità di risuonare con loro e incoraggiare un acquisto ripetuto.

Un altro modo per aiutare i tuoi clienti a trovare i prodotti giusti per loro è con i consigli “persone come te acquistano”. Questa tattica esamina la cronologia degli acquisti dei prodotti dell’acquirente e la confronta con altri acquirenti che hanno visualizzato quei prodotti, utilizzando un algoritmo di apprendimento automatico per consigliare gli acquisti finali più probabili.

Comunicazioni

La nostra ricerca evidenzia l’importanza delle e-mail attivate, con 1 acquirente su 4 che esprime il desiderio di avvisi di restituzione delle scorte e di calo dei prezzi.

Avvisi di back-in-stock

I prodotti possono esaurirsi per una serie di motivi, ma l’effetto può essere molto frustrante per i clienti, che si aspettano di poter acquistare ciò che vogliono, quando lo desiderano. Ma con le email di back-in-stock attivate che sfruttano i dati di navigazione degli acquirenti, i rivenditori hanno l’opportunità di trasformare un prodotto esaurito in un’esperienza cliente positiva.

Assicurati che le email di back-in-stock siano tempestive per assicurarti che i tuoi clienti non passino direttamente a un concorrente. Inoltre, chiarisci perché il cliente riceve l’e-mail con una copia pertinente e un’immagine del prodotto sfogliato così come viene visualizzato sul tuo sito Web, nonché il prezzo e un chiaro invito all’azione.

Avvisi di calo dei prezzi

È bello avere le tue esigenze anticipate, che si tratti di una tazza di caffè portata sulla tua scrivania proprio mentre hai bisogno di una carica di caffeina, o di un’e-mail dal marchio che ami che ti dice che quei jeans che hai guardato la scorsa settimana sono diminuiti di prezzo.

Le e-mail di riduzione dei prezzi attivate che informano gli acquirenti degli sconti sui loro prodotti preferiti sono un ottimo modo per fornire informazioni utili ai tuoi clienti e promuovere la lealtà nel processo.

Come per le email di ritorno in magazzino, assicurati di includere i dettagli dell’articolo esplorato (comprese le immagini) per fare jogging nella memoria dell’acquirente.

Incentivi per i clienti

Come tutte le buone relazioni, trattenere i clienti è una strada a doppio senso e si aspettano qualcosa in cambio della loro lealtà. Quando si tratta di incentivi, i clienti fedeli vogliono essere al corrente prima degli altri acquirenti.

Quasi 1 cliente fedele su 3 (29%) desidera un accesso anticipato alle vendite o alle edizioni limitate, quindi considera l’utilizzo della segmentazione per inviare ai tuoi clienti abituali offerte esclusive e notifiche anticipate sulle vendite.

Inoltre, quasi 1 cliente fedele su 4 di età compresa tra 16 e 24 anni è disposto a condividere contenuti generati dagli utenti (UGC) sui social media in cambio di premi. Assicurati di condividere i dettagli di qualsiasi programma UGC basato su incentivi che hai nelle e-mail post-acquisto, facendo sapere ai clienti il ​​tipo di contenuto che stai cercando e come dovrebbero condividere le loro foto, fino all’hashtag pertinente.

Offrendo ai tuoi clienti un’esperienza conveniente, pertinente e personalizzata, oltre a fornire incentivi per rimanere fedeli al tuo negozio, sarai in grado di mantenere i tuoi clienti fedeli e generare entrate dagli acquisti ripetuti.