Tra budget più ristretti e maggiore concorrenza, molti rivenditori stanno spostando la loro attenzione sulla fidelizzazione dei clienti.
Il fatto che sia più facile e più conveniente fidelizzare i clienti che acquisirne di nuovi è ben documentato. In effetti, la ricerca mostra che è 5-25 volte più costoso acquisire un nuovo cliente che mantenere un cliente esistente.
Ma con la pandemia che cambia il modo in cui le persone fanno acquisti, ottenere informazioni aggiornate sui consumatori non è mai stato più importante.
Per fornirti i dati più recenti, in Fresh Relevance abbiamo lavorato con Censuswide e abbiamo intervistato 2.000 consumatori rappresentativi a livello nazionale nel Regno Unito per identificare ciò che gli acquirenti di oggi vogliono vedere da rivenditori e marchi in cambio della loro fedeltà.
Continua a leggere per scoprire le tre principali tendenze di fidelizzazione che abbiamo identificato e impara come includerle nel tuo marketing e-commerce.
