Il marketing della messaggistica è strettamente correlato ai social network, con l’emergere di nuove piattaforme di messaggistica istantanea.
La tendenza mostra che i clienti preferiscono comunicare tramite messaggi diretti rispetto alla posta elettronica o agli SMS standard, dove di solito c’è un ritardo tra la richiesta di informazioni e la risposta (una forma di comunicazione asincrona).
Le conversazioni di messaggistica istantanea sono più specifiche ed eccezionalmente veloci. In poche parole: gli utenti preferiscono comunicare in tempo reale.
Ora, presentiamo alcuni fatti che mostrano perché è importante pensare alla creazione di una strategia di messaggistica istantanea:
1. Comunicazione interattiva in tempo reale
App come Facebook Messenger, WhatsApp o Direct Message su Instagram forniscono una comunicazione istantanea. Oltre ai messaggi di testo, gli utenti possono scambiare messaggi multimediali, come foto, video, documenti o suoni.
Se ricevi un’offerta di prodotto tramite l’SMS standard, di solito la cancelli o la dimentichi immediatamente. E se vuoi rispondere a un’offerta, dovresti chiamare l’attività o trovare un negozio. I messaggi SMS sono comunicazioni unidirezionali. Al contrario, le piattaforme di Instant Messaging possono trasformare questa comunicazione unidirezionale in una vera conversazione.
2. Risposte automatiche e chat dal vivo
Le applicazioni di Instant Messaging hanno introdotto negli ultimi mesi molti strumenti che creano nuove opportunità di business:
Facebook Messenger ha ampliato gli strumenti per comunicare con il cliente, come fornire risposte rapide con i dettagli di contatto, personalizzare il plug-in della chat e migliorare continuamente le risposte automatiche.
WhatsApp offre nuove opportunità di business, incluse nuove applicazioni aziendali.
Instagram aggiunge nuovi strumenti aziendali per i profili aziendali, incluso uno strumento di risposta rapida.
Tutti gli aggiornamenti sopra menzionati riguardano la risposta automatica o la chat dal vivo. Se il cliente ti contatta e tu non sei disponibile a rispondere alla notifica, il chat bot risponde automaticamente e la conversazione viene simulata. Il cliente riceve una rapida risposta iniziale e avvia la conversazione.
3. B2C e B2B
Che tu sia un’azienda con una strategia B2B o B2C, pensa a come utilizzare gli strumenti di messaggistica. La messaggistica istantanea è applicabile sia alle aziende B2B che B2C. È importante scegliere la piattaforma giusta. Esplora ciò che ha da offrire, i suoi strumenti e le opzioni di integrazione.
La selezione dell’app dovrebbe essere basata sulla tua strategia:
In quale paese svolgi la tua attività?
Diverse applicazioni sono popolari in diversi paesi, quindi la tua scelta di app deve tener conto di questo:
WhatsApp è leader mondiale ed è utilizzato in 104 paesi. È popolare in Brasile, Messico, India, Russia e in molti paesi d’Europa, Africa, America e Asia.
Facebook Messenger è utilizzato in 64 paesi, in particolare Australia, Canada e Stati Uniti.
Viber è anche popolare, soprattutto nell’Europa orientale, in paesi come Bielorussia, Moldavia e Ucraina. Da aprile 2016, Viber è stato installato sul 65% di tutti i dispositivi Android in Ucraina e utilizzato in media 16 minuti al giorno per utente. Viber sta diventando popolare anche in altre parti del mondo, inclusi paesi come Iraq, Libia e Sri Lanka.
Line, WeChat e Telegram sono altre 3 applicazioni di messaggistica molto popolari in Cina, Giappone e Iran. Gli studi dimostrano che Line è l’applicazione più popolare in Giappone, dove le persone la usano in media 40 minuti al giorno.
In Europa, invece, i leader sono WhatsApp e Messenger. Se lavori con i mercati statunitensi, le tre applicazioni più utilizzate sono Messenger, Snapchat e WhatsApp. In Asia e in particolare in Cina, la maggior parte degli utenti utilizza WhatsApp, Telegram e WeChat. In Africa, la maggior parte delle persone comunica tramite Messenger, WhatsApp, Imo e Telegram.
Chi stai cercando di raggiungere?
Dopo aver scoperto quali app sono più utilizzate nel paese della tua attività, devi pensare al gruppo target che stai cercando di raggiungere. A seconda dell’età, della professione e degli interessi, l’utilizzo dell’applicazione può variare. In Repubblica Ceca, ad esempio, WhatsApp e Messenger sono le applicazioni più utilizzate, ma la comunicazione con Instagram Direct Message è molto popolare anche tra le fasce di età più giovani. Dovresti osservare da vicino queste tendenze e tenere traccia degli sviluppi.
Quali strumenti sono adatti alla tua offerta?
La selezione dell’app varierà anche in base alla natura dei prodotti e dei servizi. Messenger è molto spesso utilizzato dai clienti nelle comunicazioni comuni e nelle domande su beni e servizi. WhatsApp è popolare quando si inviano foto e video. Skype è adatto anche per comunicazioni B2B, chiamate audio, videoconferenze e condivisione dello schermo con videochiamate.
Ovviamente, l’implementazione della messaggistica istantanea non dovrebbe danneggiare l’azienda, ma dovrebbe solo facilitare la comunicazione. Sia per i clienti che per il marchio, l’introduzione di nuovi strumenti dovrebbe essere un vantaggio. Ad esempio, nella comunicazione B2C, il cliente non dovrebbe ricevere messaggi senza prima aver dato il proprio consenso in modo che non venga spammato dalle tue offerte. Dobbiamo anche tenere conto del nuovo regolamento GDPR.
Quindi esplora tutte le opzioni e scegli la soluzione giusta. In genere, le piattaforme più diffuse sono affidabili, meglio sviluppate e offrono maggiori opportunità di business.
4. Comunicazioni aziendali interne
Oltre a comunicare con clienti potenziali ed esistenti, gli strumenti di messaggistica istantanea possono essere utilizzati per semplificare il lavoro con i colleghi. La velocità di comunicazione e la facilità di inoltro di messaggi multimediali o documenti sono un vantaggio significativo.
Puoi anche creare diversi gruppi di lavoro per progetto e reparto. Nella comunicazione aziendale interna, gli strumenti di messaggistica istantanea sono pratici per l’uso in gruppi di lavoro più piccoli. Altre applicazioni adatte alle comunicazioni aziendali interne sono ad esempio Workplace o Slack.
