Molte aziende stanno investendo nell’intelligenza artificiale aziendale, dagli assistenti AI all’analisi predittiva e ai flussi di lavoro intelligenti, per aiutare a unificare persone, processi e tecnologia ed emergere dalla pandemia in modo più intelligente e resiliente.

Stiamo assistendo a qualcosa di più del semplice dilettarsi nell’IA. Secondo l’ultimo rapporto The State of Salesforce: special edition 2020-2021 di IBM, che ha intervistato oltre 1.300 leader aziendali globali che utilizzano la tecnologia, stanno implementando una gamma completa di soluzioni AI, dagli assistenti AI alle piattaforme AI conversazionali. In effetti, il numero di organizzazioni che utilizzano l’intelligenza artificiale aziendale è aumentato di oltre il 150% nell’ultimo anno, rivela il rapporto, evidenziando quattro tendenze chiave:

1. La fiducia come nuova valuta per il coinvolgimento del cliente
2. IA “incentrata sull’uomo” che crea nuovo valore aziendale
3. Il ruolo della sicurezza e del benessere dei dipendenti nella costruzione di imprese resilienti
4. In che modo COVID-19 ha ampliato il divario tra “abbienti” e “non abbienti” digitali.

L’IA incentrata sull’uomo può creare nuovo valore aziendale

L’IA incentrata sull’uomo è progettata per fornire soluzioni per soddisfare le esigenze e le aspettative dei dipendenti e dei clienti in continua evoluzione. Gli investimenti nell’intelligenza artificiale sembrano aumentare in tutti i settori per creare connessioni con gli utenti, dagli assistenti virtuali e l’automazione all’analisi predittiva e ai flussi di lavoro intelligenti.

L’IA incentrata sull’uomo, in particolare, potrebbe essere la base per la prossima fase evolutiva della trasformazione digitale. Ciò può portare le aziende oltre le soluzioni intelligenti per i propri clienti ed estenderle ai propri dipendenti, che si affidano a sistemi e processi sempre più complessi per rimanere connessi e produttivi, osserva il report.

Sostituire l’attrito con l’intelligenza

Frito-Lay, nel frattempo, ha utilizzato l’intelligenza artificiale per creare una cultura più agile, ottimizzando la produttività nei suoi sistemi e fornendo un servizio migliore ai rivenditori di tutte le dimensioni, centralizzando e modernizzando i suoi strumenti. Per aumentare l’adozione da parte degli utenti, la società ha coinvolto i professionisti di IBM Services focalizzati sull’utente, tra cui Bluewolf, lo studio Salesforce di IBM, per espandere la propria strategia di e-commerce e creare una nuova soluzione per semplificare i flussi di lavoro dei dipendenti in prima linea.

Il team di IBM Garage ha condotto quasi 1.500 ore di ricerca sugli utenti per scoprire come i dipendenti stessero davvero utilizzando gli strumenti, catturando i punti deboli che la nuova tecnologia avrebbe dovuto risolvere, nonché l’impatto finanziario di risolverli. Frito-Lay e IBM hanno quindi creato due soluzioni basate sulla piattaforma Salesforce: Snacks to You, una soluzione avanzata per gli ordini al dettaglio, e Sales Hub, che aiuta a semplificare le rotte di consegna dei dipendenti in prima linea.

Frito-Lay è ora posizionato per funzionare in un ambiente virtuale e adattarsi rapidamente alle sfide che si presentano. Secondo Frito-Lay, i rivenditori ora riferiscono di sperimentare un minor numero di scenari di esaurimento delle scorte e costose spedizioni urgenti e sono più in grado di scegliere nuovi prodotti da presentare nei loro negozi.

“Si tratta di eliminare gli attriti dalla tua attività e mettere l’intelligenza al suo posto”, afferma Chiang di IBM. “Questo accade quando prendi i dati che hai e li rendi utilizzabili, mettendoli nelle mani del dipendente che sta svolgendo un lavoro importante all’interno della tua azienda, che può quindi utilizzare le informazioni di cui ha bisogno per prendere una decisione intelligente. ”

“Questo ha il potenziale per risparmiare risorse, ridurre i costi e aumentare la produttività, e puoi dare la priorità al contesto del tuo cliente e al contesto del tuo dipendente, per aiutare a ottenere un flusso di lavoro e un processo migliori“.

Tre suggerimenti per implementare l’IA

Con casi d’uso così vari – e i potenziali benefici abbondanti, come delineano le iniziative di Caixa Bank e Frito-Lay – cosa dovrebbero considerare i professionisti del marketing quando implementano soluzioni AI? Il rapporto sullo stato di Salesforce offre tre consigli: iniziare in piccolo, avviare in anticipo e correggere continuamente.

Il rapporto suggerisce di scegliere un’area o un caso d’uso in cui pensi di poter avere un impatto e lanciarlo prima di pensare di essere pronto. Una volta raccolti i dati, puoi far evolvere il tuo assistente AI di conseguenza. Man mano che evolvi la capacità di un assistente AI, questa può evolversi e allinearsi con il tuo marchio.

“Certamente non significa fermarsi a ripensare a numerose strategie all’interno di un’azienda”, aggiunge Chiang. “Le organizzazioni sono in continua evoluzione e i problemi dei clienti si evolvono. Quindi, è un processo continuo di apprendimento: non c’è inizio, metà e fine “, afferma.

Con l’AI semplicemente “un nuovo strumento che abbiamo nel set di strumenti per coloro che stanno cercando di offrire ottime esperienze ai clienti“, spiega Chiang, Il rapporto The State of Salesforce: special edition 2020-2021 conclude che le organizzazioni che “possono aiutare a migliorare l’esperienza dei dipendenti attraverso l’integrazione end-to-end e la progettazione dell’esperienza su ogni sistema e piattaforma avrà il potenziale per stabilire un vantaggio competitivo ”.

Alcune delle aziende intervistate, rivela, stanno approfondendo i loro investimenti attraverso la piattaforma Salesforce, dando priorità alle soluzioni integrate, ridisegnando i processi e mettendo al centro il processo decisionale basato sui dati. Questo potrebbe metterli sulla strada della resilienza e fare la differenza tra i “possessori e i non abbienti digitali” identificati dal rapporto. In quale campo si troverà la tua attività?