Ogni decisione progettuale ha il potenziale per includere o escludere clienti.

Il design inclusivo sottolinea il contributo che la comprensione della diversità degli utenti offre all’informazione di queste decisioni e quindi all’inclusione del maggior numero possibile di persone.

La diversità degli utenti copre la variazione di capacità, bisogni e aspirazioni.

Questa pagina presenta innanzitutto una serie di esempi di “Indicatori di prestazione del prodotto”, ovvero cose che dovrebbero essere considerate quando si pensa alle prestazioni di un prodotto o servizio.

Discute come le esigenze degli utenti si inseriscono in questo set.  Spiega quindi come fornire progressi rivoluzionari attraverso l’intera serie di indicatori di prestazione richieda la comprensione della diversità all’interno della popolazione e la risposta a questa diversità attraverso una progettazione inclusiva. Vengono presentati anche i confronti con “Design for all” e “Design universale”.

Il design inclusivo si concentra sulla diversità delle persone e sull’impatto di ciò sulle decisioni di progettazione. Tuttavia, la serie completa di indicatori di performance dovrebbe considerare un insieme più ampio di aspetti relativi a Persone, Profitto e Pianeta, come descritto nel diagramma “Quadro degli indicatori di performance” mostrato a fianco.

Gli indicatori di prestazione dovrebbero esaminare in che modo i diversi aspetti hanno un impatto sull’intero ciclo di vita del prodotto. Questo ciclo di vita coinvolge tipicamente le fasi:

• Sviluppalo
• Fallo
• Distribuiscilo e vendilo
• Usalo
• Trasmetterla
• Rielaboralo

Per la maggior parte dei prodotti attuali, l’utente lo “trasmette” gettandolo nel cestino e “Rielaboralo” implica lo stoccaggio in discarica. Tuttavia, il riciclaggio e la ristrutturazione rappresentano altre alternative per queste fasi.

Definizione di Inclusive Design

Il British Standards Institute (2005) definisce il design inclusivo come: ‘La progettazione di prodotti e/o servizi tradizionali che sono accessibili e utilizzabili da quante più persone ragionevolmente possibili… senza la necessità di adattamenti speciali o di una progettazione specializzata. ‘

Il design inclusivo non suggerisce che sia sempre possibile (o appropriato) progettare un prodotto per soddisfare le esigenze dell’intera popolazione. Al contrario, il design inclusivo guida una risposta progettuale adeguata alla diversità nella popolazione attraverso:

1. Sviluppare una famiglia di prodotti e derivati per fornire la migliore copertura possibile della popolazione.
2. Garantire che ogni singolo prodotto abbia utenti target chiari e distinti.
3. Ridurre il livello di abilità richiesto per utilizzare ciascun prodotto, al fine di migliorare l’esperienza utente per un’ampia gamma di clienti, in una varietà di situazioni.
4. Vedere la sezione Casi di studio per esempi di design inclusivo di successo commerciale.