Stanco di inviare sondaggi e ricevere pochissimi feedback? Scopri come i microsondaggi possono fornirti informazioni migliori sui prodotti.

Abbiamo visto tutti il ​​link “Fai clic qui per partecipare a un sondaggio” e poi siamo prontamente saltati dalla nave dopo aver visto “Domanda 1 di 27”. 27? Veramente? A meno che le persone non abbiano un’opinione molto forte sul prodotto e un po’ di tempo a disposizione, è improbabile che si prendano il tempo di rispondere a un lungo sondaggio.

Quindi, come possono i product manager ottenere il feedback degli utenti? Microsondaggi. Brevi e dolci, hanno una maggiore probabilità di risposta. L’inserimento di microsondaggi in-app ha il vantaggio aggiuntivo di catturare l’attenzione del pubblico giusto al momento giusto.

Mentre molti fattori guidano le decisioni sui prodotti, il feedback dei clienti è importante. Le aziende che utilizzano efficacemente i microsondaggi possono raccogliere preziosi input dai propri clienti e utilizzare tali informazioni per guidare le decisioni sui prodotti.

Cosa rende i microsondaggi in-app così efficaci?

I sondaggi tradizionali presentano delle carenze, sia nel contesto che nei tassi di risposta. Spesso vengono inviati via e-mail, il che significa che il destinatario potrebbe essere distratto da altri messaggi. Devi sperare che le persone si prendano il tempo di rispondere e non ignorino completamente la tua email di indagine.

D’altra parte, i microsondaggi in-app hanno maggiori possibilità di ottenere risposte perché sono più convenienti da completare per gli utenti. Ti aiutano anche ad aumentare la tua produttività, poiché richiedono poco tempo per creare.

I sondaggi in-app sono tempestivi

Le migliori risposte al sondaggio si avranno quando i tuoi utenti avranno in mente il tuo prodotto. E il modo migliore per riuscirci è utilizzare un sondaggio in-app.

Un sondaggio via email potrebbe arrivare quando l’utente non è stato nel tuo prodotto per giorni. Devono anche cambiare contesto dalla loro e-mail a un modulo di sondaggio, il che significa che devono smettere di setacciare chissà cosa e iniziare il sondaggio. Molti potrebbero metterlo da parte, con l’intenzione di tornare al tuo sondaggio più tardi, solo per dimenticarlo.

In confronto, i sondaggi in-app creano molto meno attrito rispetto ai sondaggi e-mail. Gli utenti stanno già utilizzando il tuo prodotto, quindi hai la loro attenzione. Inoltre, il tuo prodotto funge da sfondo per il sondaggio, quindi gli utenti penseranno alle sue caratteristiche quando risponderanno.

I sondaggi brevi hanno un tasso di risposta più elevato

In generale, le persone non vogliono compilare lunghi questionari. SurveyAnyplace ha rilevato “un calo medio del 17% nel tasso di risposta quando un sondaggio ha più di 12 domande o richiede più di 5 minuti per essere completato”.

Anche 12 domande sono tante. Stai distorcendo le risposte a coloro che sono disposti a prendersi il tempo. Questo gruppo probabilmente includerà le cheerleader del tuo prodotto e coloro che sono infelici, ma mancano la grande fetta di utenti nel mezzo dello spettro.

Limitando le domande del sondaggio, avrai un tasso di risposta più elevato. E più dati vengono raccolti, meglio puoi fare affidamento sui risultati del sondaggio per guidare le decisioni sui prodotti.

I microsondaggi in-app possono essere mirati

Con i microsondaggi in-app, puoi scegliere come target gruppi di utenti specifici all’interno della tua app, utilizzando criteri come il completamento dell’evento, il ruolo o altri attributi personalizzati.

Supponiamo che la tua app aiuti le piccole imprese con la contabilità e desideri aggiungere una nuova funzionalità alle fatture. Puoi visualizzare il microsondaggio nella pagina “Crea nuova fattura”, assicurandoti di scegliere come target gli utenti che utilizzano le funzioni di fatturazione correnti.

Se il tuo sondaggio non si applica a tutti gli utenti, rischi di irritare le persone a cui non interessa l’argomento. Con il targeting, è più probabile che tu riceva risposte poiché farai domande pertinenti.

4 approfondimenti da raccogliere dai microsondaggi

Dal momento che stai limitando il tuo sondaggio a poche domande, non hai il lusso di scavare nei dettagli. Devi assicurarti che i tuoi microsondaggi pongano domande che ti forniranno le informazioni più significative.

1. Raccogli feedback sui prodotti

Anche in un breve microsondaggio, puoi chiedere agli utenti quanto sono soddisfatti di determinate funzionalità. Armati di queste informazioni, puoi fare una delle due cose. Puoi migliorare ulteriormente le funzionalità che piacciono ai clienti poiché sai che queste aree hanno un’elevata adozione del prodotto. Oppure puoi provare a migliorare le aree che non piacciono agli utenti.

Ma non è necessario attenersi alle funzionalità esistenti. Se stai pensando di creare una nuova funzionalità, verifica se i tuoi utenti la troveranno vantaggiosa. Potresti avere un’ipotesi sulla “prossima cosa migliore” da aggiungere al tuo prodotto, ma perché non chiedere ai clienti se sono d’accordo? Con un microsondaggio, puoi chiedere ai clienti se desiderano una nuova funzionalità. Se rispondono che non sono sicuri, puoi continuare per spiegare la funzione in modo più dettagliato o chiarire perché non sono sicuri.

2. Consenti agli utenti di inviare richieste di funzionalità

Sebbene sia possibile utilizzare i microsondaggi per chiedere agli utenti le funzionalità che si hanno in mente, è possibile utilizzarli anche per raccogliere richieste di funzionalità.

Un microsondaggio con una risposta aperta potrebbe chiedere all’utente: “Se potessi avere una nuova funzionalità, quale sarebbe?” e fornire una casella di testo. I tuoi utenti potrebbero sorprenderti e offrirti idee che non avevi considerato. Questi sondaggi sono un ottimo modo per ascoltare le parole degli utenti.

3. Richiedi informazioni utente

Mentre l’analisi dei prodotti o il monitoraggio degli eventi possono aiutarti a capire come i clienti utilizzano il tuo prodotto, i sondaggi possono aiutarti a capire chi sono. I sondaggi iniziali possono chiedere agli utenti qualsiasi cosa, dal loro ruolo all’interno di un’azienda ai dati demografici. Puoi utilizzare queste informazioni per personalizzare l’esperienza del prodotto e informare le tue future decisioni sui prodotti.

I sondaggi sui casi d’uso possono aiutarti a capire come i clienti utilizzano le funzionalità. Un esempio potrebbe essere una domanda aperta che chiede: “Quale problema stai cercando di risolvere?” Vuoi capire cosa ha spinto gli utenti a provare il tuo prodotto o perché utilizzano funzionalità diverse.

Comprendendo meglio chi sono i tuoi utenti, puoi migliorare il prodotto per le loro esigenze specifiche.

4. Chiedi perché gli utenti se ne vanno

Quando i clienti disattivano i loro account, utilizza i microsondaggi in-app per chiedere il motivo. Le risposte saranno probabilmente molto più varie di quelle che puoi vedere solo nei dati comportamentali del prodotto. Potresti scoprire che i clienti se ne vanno perché il tuo prodotto non rientra nel loro budget o le loro esigenze cambiano.

Prendi in considerazione la possibilità di fornire ai clienti un elenco di motivi per partire per rendere più facile il completamento del sondaggio.

Feedback come “il prodotto non ha soddisfatto le aspettative” o “ha scelto un prodotto della concorrenza” è un’opportunità per approfondire. Scopri dove il tuo prodotto non è stato all’altezza, tramite analisi del prodotto o ricerche di mercato.