Nel 2020, il mondo ha guadagnato 93 milioni di utenti di telefoni cellulari in più. Si tratta di 93 milioni di potenziali clienti in più che potrebbero utilizzare i propri smartphone per cercare e acquistare prodotti online.

Stai al passo con le ultime tendenze del marketing digitale per mettere il tuo marchio nel palmo della loro mano? Scopri dove dovresti concentrare i tuoi sforzi di marketing nel 2021.

La rivoluzione digitale non ha ancora raggiunto il suo apice.

Mentre continua ad evolversi, i marketer continuano a trovare nuovi modi per raggiungere il loro pubblico. Allora, dove sta andando il marketing digitale nel 2021? Ecco uno sguardo alle 10 tendenze più importanti nel marketing digitale nel 2021.

1. Il video non è più un’opzione

Il video è la forma di contenuto in più rapida crescita. Da YouTube a TikTok, le persone consumano contenuti video in quantità maggiori. Gli esseri umani assorbono immagini come immagini, illustrazioni e video meglio dei contenuti scritti. Con così tanti contenuti da scorrere, è più facile guardare un breve video che leggere un lungo articolo. Come si traduce questo nel marketing?

Secondo un sondaggio di Wyzowl, l’84% delle persone è stata convinta ad acquistare un prodotto o un servizio dopo aver visto il video di un marchio. Ecco perché sempre più esperti di marketing stanno investendo nel video marketing.

Nel 2020, il 92% dei marketer ha affermato che i contenuti video sono una parte importante della strategia di content marketing, rispetto al 78% del 2015. Sei uno di loro? In caso contrario, potresti perdere vendite a favore dei tuoi concorrenti che lo sono.

2. Il marketing multicanale è un must

I clienti vogliono comodità e accessibilità. Vogliono essere in grado di interagire con un marchio ovunque si trovino, a casa o in viaggio e su qualsiasi dispositivo. Ciò significa che il tuo marketing deve raggiungerli sui canali che frequentano e devi fornire assistenza clienti multicanale.

Le aziende che forniscono un servizio clienti multicanale conservano fino all’89% dei loro clienti mentre le aziende che non trattengono solo il 33% circa. I primi 3 canali di comunicazione con i clienti più popolari sono telefono, e-mail e self-service online.

3. Marketing conversazionale

Il marketing conversazionale è la nuova parola d’ordine nel marketing. Per molti aspetti, non è nuovo. Le aziende intrattengono conversazioni con i propri clienti da anni. I social media sono un canale; la chat dal vivo è un’altra. In effetti, il successo della chat dal vivo è probabilmente ciò che ha messo sotto i riflettori il marketing conversazionale. Ben il 73% dei clienti afferma di essere soddisfatto delle esperienze di chat dal vivo.

Il marketing conversazionale consiste nel parlare con i tuoi clienti quando e dove è conveniente per loro. Potrebbe essere una live chat, ma potrebbe anche essere Facebook Messenger, WhatsApp o un altro tipo di canale di comunicazione.
Significa anche essere in grado di riprendere una conversazione in un secondo momento. Supponiamo che un cliente ti contatti alle 8:00, quindi si impegni con la giornata e torni alla conversazione più tardi quella notte. Sei disponibile alle 8:00 e alle 20:00?

I chatbot sono un ottimo modo per avviare una conversazione con i visitatori del tuo sito web. Un chatbot può offrire assistenza se il cliente è alla ricerca di informazioni, vuole fissare un appuntamento o ha bisogno di aiuto per un problema.

I chatbot sono anche uno strumento intelligente per la generazione di lead. Puoi utilizzare un chatbot sul tuo sito web o nelle app di messaggistica per informare i clienti delle promozioni o suggerire prodotti che risolveranno il loro problema.

4. Marketing basato sui dati

I marketer di maggior successo esaminano i propri dati per servire meglio i propri clienti. Le aziende stanno acquisendo più dati che mai. Ciò ti dà accesso a un’incredibile quantità di informazioni sui consumatori che possono essere utilizzate per indirizzare le strategie aziendali. È proprio lì a portata di mano, se hai i sistemi giusti e i geni del marketing per interpretare i dati.

L’analisi delle metriche di marketing è diventata una delle competenze più richieste nel marketing digitale. Nel rapporto sullo stato del marketing digitale di Altimeter 2020, l’analisi dei dati è l’abilità principale desiderata dai professionisti del marketing digitale nelle nuove assunzioni.

I tuoi dati di marketing possono dirti:

• Quanto traffico riceve il tuo sito Web, per quanto tempo rimangono sul tuo sito Web e quante pagine visitano.
• Quali prodotti o servizi vendono meglio di altri.
• Quanto sono efficaci le tue campagne di marketing nell’attirare nuovi clienti.
• Quanti clienti stai trattenendo e quanti ne perdi in un certo periodo di tempo.
• Quali sono le tue e-mail aperte e le percentuali di clic.
• Quali contenuti dei social media attirano tassi di coinvolgimento più elevati.
• I livelli di soddisfazione dei tuoi clienti e le aree di cui sono felici o insoddisfatti.
  Quanto sono coinvolte le persone con il tuo marchio.

5. Marketing nostalgico

Molti esperti di marketing sanno quanto siano potenti le emozioni nel marketing. Evocare sentimenti di gioia, libertà, orgoglio e persino rabbia, ad esempio, può essere molto efficace per influenzare i clienti.

Quello che stiamo anche imparando è che la pubblicità che suscita sentimenti di nostalgia può essere ancora più potente.

Il marketing nostalgico utilizza immagini, riferimenti alla cultura pop o musica del passato che suscitano sentimenti sentimentali. Questo può essere incentrato su un periodo di tempo, moda, danza o musica, cibo, festival o un evento stagionale come il Natale. Guarda ad esempio il successo delle campagne pubblicitarie natalizie di Coca-Cola.

6. Una maggiore attenzione alla privacy e alla sicurezza dei clienti

Le violazioni della sicurezza e le fughe di dati hanno messo in primo piano la privacy e la sicurezza dei consumatori negli ultimi anni. Quando i dati privati dei clienti sono esposti, la loro fiducia nella tua azienda è compromessa e può essere difficile riconquistarla.

A livello globale, molte aziende stanno implementando protocolli di sicurezza più rigorosi per proteggere le informazioni dei clienti. I protocolli di verifica del cliente come l’autenticazione in due passaggi, l’identificazione biometrica e la verifica Know Your Customer (KYC) sono all’ordine del giorno.

L’Unione europea (UE) ha bloccato il modo in cui le aziende gestiscono i dati personali con la legge sul regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Le aziende che non seguono le normative GDPR devono affrontare multe salate.
Innescate dalla legge GDPR, molte aziende ora informano i visitatori del sito Web dell’uso di software di tracciamento come i cookie. Il marketing richiede anche più autorizzazioni da parte dei clienti per aderire agli elenchi di abbonamenti e-mail o ricevere comunicazioni promozionali.