Cos’è il social listening?
Il social listening (ascolto sociale) è una tecnologia che ti mostra ciò che viene detto sui social media, senza che tu debba andare a cercarlo.
Ti consente di:
- Scoprire cosa si dice del tuo marchio, mentre accade.
- Tenere traccia delle menzioni dei social media sulle principali piattaforme di social media.
- Valutare il tono, l’influenza e la portata di quei messaggi sociali.
- Analizzare i dati rilevanti e identifica le tendenze.
- Creare report aggregati per comprendere il quadro generale e condividerlo con i tuoi colleghi e clienti.
Ora, se sei stato alla ricerca di informazioni sull’ascolto dei social media, probabilmente hai incontrato un altro termine: monitoraggio dei social media.
In che modo l’ascolto sociale differisce dal monitoraggio online?
La maggior parte delle persone utilizza erroneamente entrambi i termini per parlare della stessa cosa. Ma in realtà, c’è una leggera differenza tra i due.
Monitoraggio dei social media
Per monitorare: “Per osservare, registrare o rilevare con strumenti che non hanno alcun effetto sull’operazione o sulla condizione.”
Il monitoraggio dei social media riguarda la raccolta di dati (quantitativi):
Quante volte è stato menzionato il tuo marchio?
Qual è la tua consapevolezza generale del marchio?
Social media Listening
Ascoltare: “Prestare attenzione con l’orecchio; partecipare da vicino allo scopo di ascoltare ”
L’ascolto dei social media (o ascolto sociale) riguarda la comprensione e l’analisi di questi dati (qualitativi).
Perché sta accadendo e come puoi sfruttare questi dati per far crescere il tuo marchio:
- Chi parla del tuo marchio?
- Dove è stato menzionato il tuo marchio?
- Come stanno parlando del tuo marchio?
- Quali sono le tendenze di cui dovresti preoccuparti?
- Come si confronta il tuo marchio con la concorrenza?
In breve, il monitoraggio dei social media ti dirà cosa sta succedendo, mentre l’ascolto dei social media ti darà una spiegazione del motivo per cui sta accadendo qualcosa.
