Nessuno era abbastanza preparato per ciò che il 2020 aveva in serbo, comprese le agenzie di marketing digitale.

Quando si sono verificate le chiusure aziendali in primavera, il 66% delle agenzie di marketing ha dichiarato di aver registrato una diminuzione delle entrate complessive. Il rapporto sui dati sulle chiamate di CallRail ha mostrato una tendenza simile, con il volume delle chiamate nel settore della pubblicità e del marketing in calo del 29% rispetto ai livelli pre-COVID.

Anche se il 2021 conserva ancora una certa incertezza economica, i leader del marketing digitale indicano che le loro agenzie sono state notevolmente resilienti, secondo l’indagine autunnale di CallRail su 167 leader del marketing globale che utilizzano i suoi servizi. I risultati mostrano che la maggior parte delle agenzie finirà il 2020 con entrate annuali più elevate rispetto al 2019.

Nel complesso, i leader delle agenzie hanno riferito di soddisfazione in molte diverse aree aziendali, come il loro talento e competenza, il servizio clienti e il posizionamento. Alla domanda sulla loro capacità di raggiungere parametri di crescita chiave, come la generazione di nuovi contatti con i clienti e la chiusura di nuove attività, la maggior parte delle agenzie ha anche mostrato una forte fiducia di poterlo fare.

Mentre il rapporto di Outlook 2021 di CallRail offre un’immersione molto più profonda nelle pratiche commerciali delle agenzie, questo articolo metterà in evidenza alcuni degli aspetti più interessanti della ricerca. Include anche il punto di vista dei partner delle agenzie sul perché e su come il 2021 si preannuncia un anno forte per le agenzie di marketing digitale.

Le prospettive finanziarie per il 2021 delle agenzie sono solide

Nel sondaggio di CallRail, l’88% delle agenzie ha dichiarato di essere soddisfatto o estremamente soddisfatto della salute finanziaria della propria agenzia. Solo il 3% era estremamente insoddisfatto. In linea con questi risultati, la maggior parte delle agenzie prevede anche di superare le entrate del 2019 entro la fine del 2020

A causa del passaggio ai canali digitali durante la pandemia, Kyle Shurtz, vicepresidente delle prestazioni di Avalaunch Media, ha registrato un aumento degli affari. “Poiché ci concentriamo esclusivamente sulla pubblicità online, abbiamo avuto più affari mentre le persone passavano dall’offline all’online. Prevediamo che il 2021 sarà molto più lo stesso. Il nostro obiettivo è crescere di circa il 20% su base annua “.

Anche per quelle agenzie che hanno visto un calo delle entrate in primavera o i cui modelli di business sono più contrastanti tra pubblicità online e offline, c’è ancora stato un rivestimento positivo per il 2020. Molly Randolph, vicepresidente dei servizi ai clienti presso The Barbauld Agency, ha affermato La pandemia li ha costretti a considerare i loro affari e prendere decisioni che altrimenti non avrebbero preso.

“Siamo diventati più redditizi perché le nostre spese generali si sono ridotte notevolmente. Ma non ci saremmo mai sbarazzati dei nostri uffici o dei nostri abbonamenti. Li avremmo lasciati indugiare senza COVID “, ha detto Randolph.

Dale Powell, amministratore delegato di Atomic Marketing, concorda. “Abbiamo avuto molto tempo per pensare alla direzione della nostra attività e ai tipi di clienti con cui volevamo lavorare”, afferma Powell. “Così abbiamo preso alcune decisioni consapevoli per aumentare i prezzi e prendere una presa più ferma per dire ‘questo è il nostro prezzo’, il che ha eliminato le perdite di tempo” Powell prevede anche che le entrate della sua agenzia supereranno quelle dell’anno scorso.

Le agenzie stanno fornendo valore strategico ai clienti

Essere visti come un partner strategico è uno dei modi principali in cui le agenzie possono aumentare il proprio valore per i clienti e, in questo dipartimento, la maggior parte delle agenzie ha ritenuto di fare abbastanza bene. Secondo il 67% delle agenzie, il motivo principale per cui i clienti scelgono la loro agenzia è perché si sono affermati come forti partner strategici.

La longevità che la maggior parte delle agenzie ha con i clienti è un altro indicatore del fatto che i clienti ritengono che le agenzie forniscano un valore sufficiente per continuare a utilizzare i loro servizi. Le relazioni a lungo termine di due anni o più erano comuni per il 69% delle agenzie. Solo il 4% ha affermato che il rapporto con il cliente è durato meno di un anno.

Guardando avanti

Mentre le agenzie guardano al 2021, ci sono tutte le ragioni per credere che continueranno a realizzare la crescita del business, l’aumento delle entrate e una solida salute finanziaria complessiva. Generare nuovi clienti e aumentare le entrate con i clienti esistenti dovrà rimanere una priorità per raggiungere questi obiettivi, così come continuare a concentrarsi sulla fornitura di risultati. Di conseguenza, il monitoraggio delle chiamate, il monitoraggio dei moduli e altri software di reportistica e analisi rimarranno strumenti essenziali.

L’incertezza per il 2021 rimane a causa del COVID-19, ma l’erba sembra davvero più verde dall’altra parte del 2020. E sembra esserci accordo tra le agenzie sul fatto che anche se si verificano più blocchi, probabilmente non si ripeterà la primavera.

“Le mie prospettive, nel complesso, sono molto più positive per il 2021 rispetto anche a quattro mesi fa“, afferma Randolph. “Sono cautamente ottimista.”