Amazon vuole che i suoi clienti possano fidarsi dei loro acquisti e avere fiducia. Pertanto, hanno una serie rigorosa di politiche che vengono seguite al fine di garantire l’autenticità del prodotto.
In qualità di venditore, è importante prendere nota delle violazioni delle politiche di vendita e del modo in cui vengono applicate.
L’autenticazione del prodotto è il processo di verifica dell’identità unica di un prodotto, altrimenti nota come origine o parentela. In termini di dizionario, si tratta di “un processo per determinare se un prodotto è autentico o reale quando viene valutato da un insieme specifico di norme“.
È proprio per questo motivo che, secondo le stime, un consumatore su 4 che compra un prodotto di marca autentico oggi acquista involontariamente una contraffazione!
Violazioni
Le violazioni del prodotto sono classificate come violazioni della “proprietà intellettuale” o come violazioni “sostanzialmente diverse“.
Le violazioni della proprietà intellettuale si verificano quando i prodotti offerti violano i diritti di proprietà intellettuale come copyright, brevetti, marchi e diritti di pubblicità, o non sono autorizzati per la vendita o la rivendita.
Violazioni delle condizioni del prodotto sostanzialmente diverse si verificano quando il prodotto elencato e spedito non corrisponde esattamente alla descrizione, alle immagini e a tutte le altre informazioni nella pagina dei dettagli del prodotto.
Alcuni esempi di violazioni delle condizioni del prodotto sostanzialmente diverse includono l’elenco di un prodotto in condizioni nuove quando non è nuovo di zecca o inutilizzato e la spedizione di un prodotto danneggiato, difettoso, classificato in modo errato, travisato o privo di parti.
A seconda della gravità della violazione della politica di un venditore, Amazon può intraprendere una serie di azioni, tra cui l’annullamento dell’offerta, la limitazione o la sospensione.
Reclami sull’autenticità del prodotto
I venditori possono verificare se sono presenti reclami dei clienti sull’autenticità del prodotto nella sezione Conformità alle norme del prodotto in Stato dell’account. Amazon può anche inviare un’e-mail direttamente al venditore se ha dubbi sulle sue inserzioni.
Se un venditore ha rimosso le inserzioni, il suo account è sospeso o non è in grado di elencare nuovi prodotti, riceverà una notifica via e-mail.
Potrebbe essere richiesto loro di inviare fatture dal proprio fornitore o fornire le informazioni di contatto del proprio fornitore. Amazon potrebbe anche richiedere un piano d’azione che descriva i passi intrapresi per risolvere il problema e come intende prevenire reclami simili. Possono anche richiedere una lettera di autorizzazione al produttore.
Politica anti-contraffazione di Amazon
Per garantire un’esperienza di acquisto affidabile per i clienti, i venditori devono accettare che la vendita di prodotti contraffatti è severamente vietata. Nessun prodotto che sia stato replicato, riprodotto o fabbricato illegalmente può essere venduto.
Inoltre, un venditore deve fornire registrazioni sull’autenticità dei propri prodotti se Amazon richiede tale documentazione. Il mancato rispetto può comportare la perdita dei privilegi di vendita, la trattenuta dei fondi, la distruzione dell’inventario all’interno dei centri logistici o altre conseguenze legali.
Rapporti di inautenticità
I titolari dei diritti e gli acquirenti con problemi di autenticità del prodotto sono incoraggiati a informare Amazon. Amazon afferma che “indagherà prontamente e intraprenderà tutte le azioni appropriate per proteggere clienti, venditori e titolari dei diritti“. I venditori possono anche verificare la presenza di reclami di contraffazione nella pagina Stato dell’account in Seller Central.
