Comprendere i diversi tipi di violazioni delle norme sugli elenchi di Amazon può essere un vero grattacapo per i venditori.
Ciò richiede di esaminare TUTTE le politiche e le linee guida degli elenchi di Amazon e di rimanere aggiornati sulle modifiche che potrebbero essere applicate.
Dopo aver esaminato queste informazioni dovrai quindi implementare l’azione migliore per evitare problemi di sospensione che sono ancora più difficili.
Le seguenti linee guida si applicano ai venditori di prodotti e servizi. Per le linee guida specifiche per prodotti o servizi, vedere le informazioni che seguono questa sezione.
Tentativi di deviare transazioni o acquirenti:
È vietato qualsiasi tentativo di aggirare il processo di vendita Amazon stabilito o di deviare gli utenti Amazon su un altro sito Web o processo di vendita.
In particolare, sono vietati qualsiasi annunci pubblicitari, messaggio di marketing (offerte speciali) o “invito all’azione” che induca, solleciti o incoraggi gli utenti di Amazon a lasciare il sito web di Amazon.
Le attività vietate includono quanto segue:
- L’uso della posta elettronica mirava a distogliere i clienti dal processo di vendita di Amazon.
- L’inclusione di collegamenti ipertestuali, URL o indirizzi Web all’interno di messaggi e-mail di conferma generati dal venditore o di qualsiasi campo di descrizione di prodotto / elenco destinato a distogliere i clienti dal processo di vendita di Amazon.
Nomi commerciali non autorizzati e impropri:
Il nome della tua attività (che identifica la tua entità aziendale su Amazon) deve essere un nome che: ti identifica accuratamente e che hai il diritto di utilizzare .
Inoltre, non è possibile utilizzare un nome aziendale che contiene un suffisso di posta elettronica come .com, .net, .biz e così via.
Comunicazioni e-mail inappropriate:
Sono vietate le e-mail non richieste ai clienti Amazon (oltre a quanto necessario per l’evasione dell’ordine e il relativo servizio clienti) e le e-mail relative a comunicazioni di marketing di qualsiasi tipo.
Trattamento appropriato dei numeri di telefono dei clienti:
Amazon fornisce l’accesso ai numeri di telefono dei clienti ai venditori professionisti che evadono i propri ordini, in modo che possano soddisfare i requisiti dell’etichetta del vettore.
Se ricevi queste informazioni sul cliente, sei tenuto ad aderire alla politica sulle informazioni personali del cliente di Amazon, che può essere trovata nel Contratto del venditore.
Di seguito la politica e la guida per assicurarsi di utilizzare correttamente i numeri di telefono dei clienti:
- Corretto trattamento dei numeri di telefono dei clienti:
- Stampa su etichette per soddisfare i requisiti del vettore.
- Elimina i dati del numero di telefono del cliente che conservi dopo aver elaborato gli ordini del cliente.
- Monitora chi nella tua organizzazione ha accesso ai numeri di telefono dei clienti, proteggere questi dati è una tua responsabilità.
- Trattamento improprio dei numeri di telefono dei clienti:
- Non contattare mai un cliente utilizzando il suo numero di telefono. Per contattare un cliente in merito al suo ordine, utilizzare solo i messaggi acquirente-venditore.
- Non condividere mai le informazioni del telefono del cliente con una parte esterna.
- Non trasmettere mai informazioni sui clienti di alcun tipo, compresi i numeri di telefono al di fuori dei messaggi acquirente-venditore.